国际商务礼仪期末复习new

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1、国际商务礼仪期末复习1.“礼仪一词的含义和作用A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。“礼仪”

2、的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范；礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可的；礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼

3、仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。）2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片）A．传情达意要握手如果一个人要与多个人握手怎么办？*先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士；*由近而远；*顺时针方向。B．与人相知要介绍介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方；将男士介绍给女士；将年轻者介绍给

4、长者；将职位低者介绍给职位高者；；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。交换名片的方法：交易法明示法谦恭法平等法交易法：当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你，我们说“来而不往非礼也，欲先取之，比先欲之。”谦恭法：这主要是面对尊长、名人，营销学上叫大客户、 VIP重要客户时，经常会使用谦恭法，“XXX，刚才听您提起你的创业史，我非常钦佩，（赞美对方）不知道以后还有没有机会向您继续请教？（直奔主 题），XXX，不知道以后如何向你请教？”其言下之意就是，我今后

5、怎么才能联系到你；当然对方要给我们卡片就给我们，不给我们，我们也有台阶下也有面子。 当然谦恭法不是对谁都能使用的，年长的男士对一位年轻的女士，就不能使用了：“请问小姐，我怎么向你请教？”这听起来有点别扭。平等法：一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之 间，我们通常使用“平等法”，比如说：“XXX，认识你很荣幸，你是从事企业管理的，我自己也经营（或带领）着一个团队，以后就这方面可以和你相互探讨， 不知道以后如何联系你？”这就是平等法，而他和谦恭法最大的区别是说法上的不同，谦恭法是：“以后如何向您请教”，而平等法是“以后如何和你联系”。其深 刻含

6、义就是我以后怎么才能找到你，你要看得起我你给我，你要看不起我不给我，我有退路。3.交谈礼仪（善于倾听，知人善谈，交谈的避讳，私人问题）A．相互沟通善交谈说话的技巧：善于倾听（“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。四不准：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方说话的技巧：知人善谈（“见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，随机应变”）一是语速，音量要因交谈者的年龄而异；二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异；三是交谈的语气要因交谈者的目的而异；四是交谈的距离要因交谈者的关系而

7、异。B．语言要求谈话的避讳交谈的避讳：六不谈：不非议国家和政府；不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政；不背后议论同行，领导，同事等；格调不高的话题不谈；不涉及私人问题。私人问题五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率）；不问年纪（快退休及白领丽人不得问）；不问婚姻家庭（健康状况决定发展前途）；不问个人经历（不重过去，只重现在）。4.个人形象礼仪（“TPO”原则，女性着装的要求，男性着装的要求，佩戴饰物的要求。）A．仪表*着装的原则：“TPO”原则T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时间段，一年不同的季节有不同的要求；P（Plac

8、e）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚个性，休闲场合要舒适自然；O（Object）表示着装目的