求职客服项目销售职位

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1、个人简历★基本信息★姓名：郝建伟性别：男出生年月：1983年09月01日民族：汉籍贯：山西大同手机:13601231784E—mail：jianwei.hao@yahoo.com.cn求职意向：项目经理、销售经理、客户服务经理★学习经历★2003/09-2007/07:广东外语外贸大学法学院国际政治专业（外交学）本科在校期间单位学校学生会、学院学生会主席职务★工作经验★2008/09-至今:北京摩托罗拉电子有限公司北京分公司所在部门：亚太硬件返修中心(RMC)职位：客户服务经理汇报对象：亚太硬件返修中心总经理下属人数：10离职原因：个人发展职责：负责

2、中国电信、移动、联通客户无线网络硬件板卡返修的售后服务以及客户服务包等项目主要业绩：一、完成四川移动本地备件库的建立1.客户意向的确定四川省移动公司网络部对摩托罗拉无线网络的硬件的快速替换服务有了更高服务级别的要求，经摩托罗拉本地项目组最后确认此项目的可行性，摩托罗拉返修中心提供一整套备选方案供客户参考，选择；2.计划书的起草四川省移动希望缩短原有备件返修周期，并可以在紧急情况下，摩托罗拉可以提供四川省移动所没有部件的紧急替换服务，根据此客户需求，起草项目计划书，并制定具体的返还周期，摩托罗拉可支持紧急部件等；3.初期内容的谈判以计划书内容为基础，与

3、客户面对面详谈具体需要修改的内容条款，并在公司政策允许的前提下，将该备件服务做到最好；4.具体服务合同的起草根据计划书内容，以及谈判后确定的最后服务模式，进行服务合同的起草，并最终确定服务规范；5.具体工作流程的制定服务合同签订后，与内部相关职能部门一起，起草具体服务流程（内部操作流程）6.相关工作人员的工作流程的培训根据所制定的内部操作流程对新招聘的此项目工作人员进行相关工作的培训，具体为：1）摩托罗拉GSM网络产品概念的引入以及日常知识的普及；2）此备件服务的具体操作流程的培训，以及日常事务的处理方法；3）如何定期对客户进行回访，加强客户满意度的

4、调查，确保服务更好的进行；4）周报月报的形式的制定，确保汇报形式可以准确的反应客户实际需求；一、完成了中国电信从联通分离的转换阶段的服务，让新的客户了解到公司的服务品质2008年10月1日，中国电信CDMA网络从中国联通分家，从此CDMA业务有中国电信独有，此次转型过程中，给新的中国电信客户介绍摩托罗拉硬件返修的流程，并通过与其他职能部门的合作，完成一期转型，并完成CostReductionGreenBelt项目。二、负责无线设备维保合同的起草以及谈判，更好的为客户服务。完成中国联通NSP（设备维保合同）的起草，并根据客户实际需求配合销售团队，与客户

5、进行谈判，最大化的满足客户需求，最终完成合同的销售三、福建省移动本地备件库初期的谈判以及服务规范的起草福建省移动客户对摩托罗拉无线网络的硬件的快速替换服务有了更高服务级别的要求，根据客户需求，起草新的服务规范，设定服务级别，最高程度的满足客户需求1客户意向的确定福建省移动公司网络部对摩托罗拉无线网络的硬件的快速替换服务有了更高服务级别的要求，经摩托罗拉本地项目组最后确认此项目的可行性，摩托罗拉返修中心提供一整套备选方案供客户参考，选择；2计划书的起草福建省移动希望缩短原有备件返修周期，并可以在紧急情况下，摩托罗拉可以提供福建省移动所没有部件的紧急替换

6、服务，并对客户旧有设备进行托管，根据此客户需求，起草项目计划书，并制定具体的备件返还周期，摩托罗拉可支持紧急部件等；3初期内容的谈判以计划书内容为基础，与客户面对面详谈具体需要修改的内容条款，并在公司政策允许的前提下，将该备件服务做到最好；4具体服务合同的起草根据计划书内容，以及谈判后确定的最后服务模式，进行服务合同的起草，并最终确定服务规范；5具体工作流程的制定服务合同签订后，与内部相关职能部门一起，起草具体服务流程（内部操作流程）6相关工作人员的工作流程的培训根据所制定的内部操作流程对新招聘的此项目工作人员进行相关工作的培训，具体为：1）摩托罗拉

7、GSM网络产品概念的引入以及日常知识的普及；2）此备件服务的具体操作流程的培训，以及日常事务的处理方法；3）如何定期对客户进行回访，加强客户满意度的调查，确保服务更好的进行；4）周报月报的形式的制定，确保汇报形式可以准确的反应客户实际需求；一、得到部门年度最高奖（Bravo）2007/07-2008/08:北京北辰洲际酒店-洲际集团下的五星级酒店所在部门：前厅部职位：行政楼层接待汇报对象：前厅部经理下属人数：0离职原因：个人发展具体工作内容：主要负责重要客人的接待,如为客人办理入住,退房等,为客人提供早餐,下午茶,鸡尾酒会等，并出色的完成奥运期间的各

8、项接待任务.Resume★Information★Name:TristanHaoSex:MaleBirth: