物业管理师考试复习资料

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1、物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录　　第一章物业管理概述　　第一节物业管理的概念　　第二节我国物业管理的产生与发展　　第三节我国物业管理制度建设的历史沿革　　第四节《物业管理条例》　　第二章物业管理服务　　第一节物业管理服务的特点和内容　　第二节物业服务收费　　第三节物业服务合同　　第四节物业的使用与维护　　第三章物业管理的基本制度　　第一节业主大会制度　　第二节管理规约制度　　第三节前期物业管理招投标制度　　第四节物业承接查验制度　　第五节物业服务企业资质管理　　第六节物业管理从业人员职业资格制度　　第七节住宅专项维修资金制度　　第四章业主

2、的建筑物区分所有权　　第五章房地产相关制度与政策　　第一节房地产与房地产业管理制度简介　　第二节房地产开发经营管理　　第三节房地产转让管理　　第四节商品房销售管理　　第五节房屋租赁管理　　第六节房地产中介服务　　第七节房地产抵押管理　　第八节房地产权属登记　　第九节房屋维修养护管理　　附录1：物业管理最新行政法规　　中华人民共和国物权法　　物业管理条例　　物业服务企业资质管理办法　　住宅专项维修资金管理办法　　物业服务定价成本监审办法（试行）　　最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体　　应用法律若干问题的解释　　最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具

3、体应用法律　　若干问题的解释　　保安服务管理条例　　业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图书目录　　第一章物业管理实务概述　　第二章物业管理招投标　　第三章早期介入与前期物业管理　　第四章物业的承接查验　　第五章入住与装修管理　　第六章房屋修缮管理　　第七章物业设备设施管理　　第八章物业公共秩序管理　　第九章物业环境管理　　第十章物业管理服务风险防范与紧急事件　　第十一章物业服务企业客户服务与管理　　第十二章物业服务企业的人力资源管理　　第十三章物业管理档案　　第十四章物业服务企业QEO管理体系的建立与实施　　第十五章各种不同类型物业的管理与服务三、物

4、业管理综合能力图书目录　　第一章经济学基础知识与应用　　第二章管理学基础知识与应用　　第三章心理学基础知识与应用　　第四章公共关系基础知识与应用　　第五章行政管理学基础知识与应用　　第六章法律法基础知识与应用　　第七章统计学基础知识与应用　　第八章保险基础知识与应用　　第九章社会学基础知识与应用　　第十章建筑工程基础知识与应用　　第十一章建筑设备基础知识与应用　　第十二章建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录　　第一章物业经营管理概述　　第二章房地产投资及其区位选择　　第三章房地产投资分析技术　　第四章收益性物业价值评估　　第五章房地产市场与市场分析

5、　　第六章租赁管理　　第七章成本管理　　第八章合同与风险管理　　第九章财务管理与绩效评价　　第十章写字楼物业经营管理　　第十一章零售商业物业经营管理　　第十二章物业经营管理的未来发展一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述　　本章要求：　　掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。　　熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。　　了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。　　本章考试知识要点：《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理

6、的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展　　6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征　　7.物业管理在社会经济中的地位和作用　　8.我国物业管理制度建设的历史沿革　　9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位　　10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点　　11.《城市新建住宅小区管理办法》　　12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点　　13.《条例》的指导思想　　14.《条例》创设的法律制度及其内容　　15.《条例》的主要内容　　16.《条例》法律责任的特点　　17.《条例》确立的基本法律关系本章复习纲要：　　一、物业管理

7、的概念（掌握）物业管理定义　　《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。　　2.物业管理定义的含义　　①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动　　②物业管理活动的基础是物业服务合同　　③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护　　3.《物业管理条例》调整的范围　　①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动　　②既包括城市，也

8、涵盖乡村　　4.物业管理的特征　　社会