商务智能技术在企业战略决策中的支持作用及方法研究

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1、商务智能技术在企业战略决策中的支持作用及方法研究发表时间：2009/5/27 夏维力 许昌元 来源：万方数据关键字：商务智能 战略决策 支持作用 方法研究信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享在研究商务智能技术文献的基础上，试图从战略管理的角度探讨其在战略决策中的支持作用及实现方法；主要讨论了战略决策中信息获取与处理及决策者洞察力提升等关键问题；介绍了SWOT智能专家系统及匆能网络应用程序的一些基本情况。一、引言    战略问题是企业管理的重要方面，但无论是战略制定还是战略选择，都回避不了决策问题，因此，决策学派

2、称决策是管理的核心。战略决策的制定代表一种组织活动，这种组织活动在组织和杜会中把领导者和非领导者区分开来（Bass，1983；Cornel，1980；Drucker，1967）。好的战略决策决定企业战略的成功。在动态不确定的环境下，决策过程不仅要设计合理，而且必须能迅速变化以适应环境。   由战略管理过程可知，战略的成功依赖于企业外部环境、内部优势及正确决策的制定。在所有的偶然因素中，决策制定是唯一完全在企业控制之F的因素，也是唯一可以快速反应以适应其它因素变化的因素。正如杜拉克所言，当今世界已进人全面知识管理时代，信息

3、量的急剧增加，使得企业战略过程日益复杂，不确定性环境下的战略决策成为企业必须关注的问题（哈佛商业评沦）。在这样的背景下，传统的战略决定方法和手段，已不能完全适应新的挑战和要求。新兴的商务智能技术的产生为企业战略决策提供了新的选择。二、商务智能的内涵及发展   （一）商务智能的内涵   到目前为止，关于商务智能（BusinessIntelligence，简称BI）还没有一个准确的定义，以下是一些具有代表性的定义：   1.商务智能是指能透过资料的碎取、整合及分析，支持决策过程的技术和商业处理流程，其目的是为了使使用者能在决

4、策的时候，尽可能地得到更好的协助（ovum，l998）。   2.商务智能是运用了数据仓库、在线分析和数据挖掘技术来处理和分析数据的技术，它允许用户杳询和分析数据库或数据仓库，进而得出影响商业活动的关键因索，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。   3.商务智能是通过利用多个数据源的信息以及应用经验和假设，来促进对企业动态特性的准确理解，以便提高企业决策能力的一组概念、方法和过程的集合。它通过对数据的获取、管理和分析，为企业组织的各种人员提供信息，以提高   4.商务智能是通过获取与齐个主题相关的高质量和有意义的信息来帮

5、助人们分析信息、得出结论、形成假设的过程（KoblaV，DememhonD，DcermannD，1999）。   以上这些定义从不同的角度对商务智能给出了解释，但这此定义都不够全面、没有从根本上阐述商务智能的本质一般我们可以认为商务智能是一系列的概念、方法和过程的综合，通过这些概念、方法和过程来获取和分析数据，提取有用信息，帮助更好的决策，特别是战略决策。   （二）商务智能的发展   商务智能是20世纪09年代末首先在国外企业界出现的一个术语，最早于1989年由GartnerGrnnp的HowardDresner首次提

6、出代表为提高企业运营性能而采用的一系列方法、技术和软件，它描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商务智能的出现经历了一个渐进的、复杂的演进过程而且仍处于发展之中，它包括事务处理系统（TPS）高级管理人员信息系统（EIS），管IT信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）等阶段，最终演变成今天的企业商务智能。目前，许多美国公司接受了商务智能的概念，鉴于此，许多财富500强公司已经建立了智能部，并着手建立竞争者和市场智能数据库（Fudd，1991）许多行业内竞争环境的改变创造了一种对商务智

7、能的需要或需求，与此同时商务智能的供给正在以递增比率增加。三、战略管理面临挑战   随着全球经济一体化的加强，企业必须面对两个问题：其一，信息量的激增。IBM估计，全球每天在线（包括数据库文件系统和PC中的）数据为1EB。人们对信息的需求是永无止境的，信息系统的数量和复杂性在不断升级，但是人们需要越来越多的数据。如何更有效的利用人们掌握的信息，进行战略决策呢，IBM负责管理方案的副总裁AmandaGarcia就说：数据呈指数增长，大约在2006年，数字数据的总和将达到并超过模拟数据量，环境分析的总和将达到并超过模拟数据量

8、。环境分析是企业战略管理的基础，信息的获取和处理信息又是环造分析的基础，过量的信息可能会阻碍决策制定过程；其二，环境的不确定性。我们的世界正陷入越来越高的不确定性中。20世纪90年代末还让人们信心百倍的经济增长已陷入停滞，明天的网络经济今天则已沦为泡沫。中国虽然仍保持令世界惊异的增长率，但是其经济中不确定性甚至更多：