流程管理体系建设与架构设计

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1、（全国招生报名电话：0755-86222415课程会务135-1093-6819敖老师）课程大纲1、认识流程及流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。l什么是流程l流程观念及带来的影响l流程与工作流的理解误区l流程与制度的理解误区l流程管理及价值l案例分享2、传统流程管理及与现代流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程

2、，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。l流程管理理念l流程管理特征l流程管理发展阶段l与传统流程管理的比较l流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等3、流程管理咨询项目与企业实施问题为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

3、l流程管理实施问题及分析l流程管理咨询问题及分析l流程与战略关系的脱节l流程与组织关系的混沌l流程与指标的脱离4、流程设计与优化您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。l业务流程描述l流程设计基础l流程的分析与诊断l流程设计的评价标准l流程的持续优化与改进l案例分享locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassa

4、ssination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame（全国招生报名电话：0755-86222415课程会务135-1093-6819敖老师）1、流程指标设计您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。lSCOR模型介绍l流程指标设计维度l流程指标

5、设计方法和步骤l流程指标设计案例介绍l流程指标设计练习和问题分析l案例分享2、流程架构体系设计您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……l流程架构的概念l设计流程架构的意义和作用l建立基于战略的流程架构体系l流程架构体系的内涵和设计方法l世界知名企业的流程架构介绍l流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）l案例介绍3、

6、流程管理体系规划与实施您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业及执行力？。。。。。。l流程管理体系的内涵l流程管理体系规划l流程管理体系实施方法论l流程审计和持续改进l案例分享4、流程管理体系的组织模式设计和监控您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。l流程

7、管理组织模式建议l流程管理组织未来模式l流程管理的组织架构l流程管理体系的监控部门职能职责l国际知名企业的案例分享5、流程型组织建设您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(Wuzhensaidinfo

8、rmationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame（全国招生报名电话：0755-86222415课程会务135-1093-6819敖老师）l流程型组织概念l流程型组织特征及组织架构l流程型组织的建设步骤和方法l什么组织适合建设流程