裕华商城物业服务方案

《裕华商城物业服务方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、裕华商城物业管理方案南阳市宜家物业管理有限公司二○一一年六月maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus17目录一.物业概况…………………………………………………3二.管理目标………………………

2、…………………………3三.服务工作内容……………………………………………5四.工作制度…………………………………………………11五.服务承诺…………………………………………………13六、商业运营管理……………………………………………16maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6

3、:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus17一．物业概况南阳市宜家物业管理有限公司坚持“优质服务，高效管理”的原则，对南阳市裕华商城实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。南阳市宜家物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让裕华商城商户、顾客舒心、放心。二．物业管理公司管理目标一.物业管理目标1.保持高水平服务不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。2.高科技管理合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。3.节约资源以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经

4、济效益。4.关注商户、顾客需要重视商户、顾客意见，以商户、顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户、顾客提供全方位的物业服务。5、管理指标名称指针测算依据管理主要措施清洁保洁率98%以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚;2.保洁监督制度健全。公共场所、设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%1.岗位明确，责任质量要求细致严格;2.引导使用人注意爱护环境卫生。维修工程质量合格率100%维修合格工程项次/维修工程项次×100%1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2.拥有一支

5、较高技术水准的维修队伍。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus17治安案件发生率0.1%以区公安部门记录为依据1.实行24小时保安巡查制度和设立报警中心，落实保安岗位职责;2.安装闭路监控

6、系统，以确保商户/顾客的人身财产安全。消防设备完好率100%完好消防设备/管理处负责消防设备总数×100%1.实行巡查制度，建文件记录;2.确保消防设施、设备完好无损、正常使用。商户/顾客有效投诉率0.2%(年)有效投诉/投诉总计×100%1.提高员工素质，强化服务意识；2.做好各项管理工作；3.及时处理问题，为商户、顾客排懮解难；4.落实回访制度；处理率95%处理的有效投诉/有效投诉×100%人员培训合格率95%培训合格人员/培训人员总计×100%1.落实培训计划的培训；2.培训考核制度与奖罚相结合；商户/顾客对物业管理满意率95%(满意+基本满意人员)/参加评议人员×100%1.采用

7、调查问卷形式咨询或走访商户、顾客，了解商户、顾客所需；2.不断改善工作，赢取商户、顾客支持；三．物业管理服务工作内容u安全管理²确保保安员的综合素质　　1、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。　　2、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“商户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单