3s店服务部管理手册（制度范本、doc格式）

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1、3S店服务部管理手册----DMD人才开发更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）目录一、岗位责任及权限1-6服务部经理1服务部副经理1技术主管1-2车间主管2客户服务员2保修鉴定员2-3信息管理员3质量检验员3培训讲师3工具资料管理员3-4油漆技师4机修技师4电工技师4钣金维修技师4备件经理5仓库管理员5备件销售员5备件计划员5-6保险主管6保险业务员62保险文秘6二、接车、交车、售后服务流程7-（一）、接车工作流程71、车辆进店接

2、车员（服务顾问）操作流程描述8（二）、紧急对应工作流程9（三）、交车维修质量控制工作流程10（四）、提醒服务工作流程11（五）、修后跟踪流程12三、零部件出入库操作流程13（一）设备保养和维修制度13-14（二）车间工具、设备管理规定14-15（三）车间材料请购、采买流程162www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式服务部管理手册一、岗位责任

3、及权限：服务部经理岗位名称服务经理岗位权限负责售后服务部的日常工作，直接上级为售后副总经理任职条件①大专或以上文化程度，汽车及相关专业，两年以上汽车维修企业管理经验；②精通乘用车维修技术，具备一定的英语阅读能力，能够熟练操作计算机；③具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；④具有较强的组织、协调能力。岗位职责①负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作；②负责根据FTMS下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；③组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉；④

4、负责与备件部门协调，解决维修所需备件；⑤负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；38www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式⑥负责维修工具和设备的配备；⑦负责所辖区域现场环境的管理；⑧负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动；服务部副经理岗位名称服务部副经理岗位权限协助服务经理的售后服务部的日

5、常工作，直接上级为售后经理任职条件①大专或以上文化程度，汽车及相关专业，两年以上汽车维修企业管理经验；②精通乘用车维修技术，具备一定的英语阅读能力，能够熟练操作计算机；③具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；④具有较强的组织、协调能力。岗位职责①负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作；②负责根据FTMS下达的年度目标，协助经理制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；③组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉；④负责与备件部门协调，解决维修所需备件；38www.372

6、2.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式⑤负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审。技术主管岗位名称技术主管岗位权限直接上级为服务经理，直接下级为保修鉴定员、质检员、培训讲师任职条件①大专或以上文化程度，汽车及相关专业，两年以上汽车维修企业管理经验；②精通乘用车维修技术，具备一定的英语阅读能力，能够熟练操作计算机；③

7、具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；④具有较强的组织、协调能力。岗位职责①负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向FTMS公司维修技术刊物供稿；②负责产品技术资料的消化、吸收并指导使用；③负责FTMS保修鉴定工作的监督与管理；④负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作；⑤负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检；⑥负责疑难故障的会诊及维修技术公关，指导车辆维修；38www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有如果您不是在3722.cn网

8、站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式⑦负责监督、指导维修人员使用专用工具；⑧负责所辖区域现场环境的管理；⑨负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。车间主管岗位名称车间主管岗位权限负责车间的管理及调度，直接上级为服务经理任职条件①大专以上学历，有两年以上汽车维修企业生产经验；②具备相当的乘用车维修技能；③具