导购员培训手册

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1、格兰仕空调导购员培训手册一、企业简介广东格兰仕企业（集团）公司是全球最大的家电生产企业之一，总公司面积60万平方米，现有员工16000余人，2002年销售收入达68亿人民币，出口创汇近2亿美金。2000年经国家权威部门评估，格兰仕的无形资产达101亿元，成为中国最具影响力，最有价值的品牌之一。2000年9月，格兰仕投资20亿大规模进军空调、冰箱制冷业，开创企业发展新纪元。2001年2月，引进欧、美、日等国具有世界尖端技术的生产装备、生产工艺，一期工程上马6条生产线，年生产能力达800万台，已形成规模化，专业化的超大规模空调生产基地。2001年，实现销售50万套。格兰仕已成为空调

2、行业最具潜力的“黑马”。二、空调发展史及简介1．发展史1875年卡尔•林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压缩式制冷机是制冷设备的鼻祖。在我国生产和设计空调器虽然始于本世纪六十年代，但大规模地制造和使用空调器却是近十几年的事情。一般情况下，人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准ASHRE（SS-77）中描述为：温度：21.5~26℃相对湿度：22~77%气流速度：0.15m/s空气品质要求：清洁度、负离子浓度和空气灭菌。2．空调分类空调器型式气候类型T1T2T3冷风型18℃～43℃10℃～35℃21℃～52℃热泵型-7℃～43℃-7℃～35℃-7℃～52℃电热型～４3℃～35℃

3、～52℃注：不带降霜装置的热泵型空调器，最低工作温度可为５℃。按气候环境划分T1型气候环境最高温度43℃，T2型气候环境最高温度35℃，T3型气候环境最高温度52℃。3．型号命名及含义。产品型号及含义如下：工厂设计序号和（或）特殊功能代号等，允许用汉语拼音大写字母或阿拉伯数字表示室外机组结构代号整体式结构分类代号或分体式室内机组结构分类代号Ｇ-挂L-落D-吊Q-嵌W-外机规格代号：（额定制冷量，用阿拉伯数字表示，其值取制冷量百位数或百位以上数）功能代号结构形式代号气候类型代号（T1型代号省略）产品代号（房间空气调节器）KFCR25GW型号示例：例1：KT3C-35/A表示T3气

4、候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为3500W，第一次改型设计。例2：KC-22C表示T1气候类型、整体穿墙式冷风型房间空调器，额定制冷量为2200W。例3：KFR-28GW表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制冷量为2800W。KFR-28G表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量为2800W。KFR-28W表示T1气候类型、分体热泵型房间空调器室外机组，额定制冷量为2800W。例4：KFR-35LW/BP表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制冷量为350

5、0W。KFR-35L/BP表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器室内机组，额定制冷量为3500W。KFR-35W/BP表示T1气候类型、分体热泵型变频房间空调器室外机组，额定制冷量为3500W。4．专业术语①制冷量：空调器制冷时，单位时间内以密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。②制热量：空调器制热运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。③消耗功率：指空调器在名义制冷、制热工况下进行制冷（或制热）运行时所消耗的总功率，亦即平常所说的耗电量，单位W。④能效比：在额定工况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与输入功率之比，即能效比=输出制冷量/

6、制冷时输入功率。比值越高，制冷效果越好，耗电量越小。⑤性能系数：在额定工况（高温）和现定条件下空调器进行热泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比。性能系数=输出制冷量/制热时输入功率。比值越高，制热越强劲，耗电量越小。5．噪音空调器铭牌上的噪音值是国标条件下，噪音测试测出来的值，制冷量在2500-4500W的分体机，国标规定室内噪音≤48分贝，室外噪音≤58分贝；制冷量在4500-7100W的分体机，室内噪音≤62分贝。6．空调习惯称呼“匹”与制冷量（参考）马力“匹”制冷量“W”3/41700~200012000~26001.53000~390024000~49002.5500

7、0~600036100~70007．空气净化技术①抗菌过滤网：是利用活性碳的强吸附能力，吸附空气中的异味、灰尘等有害物质，进行空气净化。②负离子：通过负离子发生器向空气中释放携氧负离子，中和带正电的病菌，携氧负离子通过氧化还原反应进行杀菌。③光触媒：是一种波纹蜂状半导体，表面积大，吸附能力强，能够有效的对有毒气体和臭气进行吸附分解和脱臭，太阳光照射5-6小时后，又可使其能力再生，再生5次后除臭能力在原来的99%以上，其能强烈吸收阳光中的紫外线，将光能转化为化学能，在常温下分解空气中的甲醛等有