导购员培训跟进手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方店铺培训计划目标：优秀导购员店铺学习培训跟进表培训同事姓名：店铺培训地点：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方培训编排一、培训对象：店铺导购员二、培训时间：三、培训目的：希望通过3个月的培训，该同事能够：1、加强服务意识，提高自身的服务技巧；2、以身作则，带动货场的整

2、体气氛；3、掌握要作为优秀导购员的工作；4、对资深导购的工作主要工作范围有一个初步的认识四、培训内容：第一阶段：公司对导购日常行为基本要求第二阶段：公司对导购形象基本要求第二阶段：基本服务培训第三阶段：店铺仓务工作+陈列工作第四阶段：整体考核五、培训形式：店铺实地培训六、跟进方法：1、由店长编排时间；2、与店长一起完成跟进表内容；3、每天做1次面谈，每周做一次小结，每个阶段做一次详情总结，完成培训后做一次总结。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业

3、为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一阶段公司对导购员日常行为的基本要求----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方a)工作时间：能做到不能做到²每天工作时间八小时，每周休假一天（做六休一）²每餐的用餐时间另作安排²换班、换休需要提前三天申请²需超时工作将结算成补休时间，如因工作忙碌无法补休，经申请批准后，按“基本工资+岗位津贴”计发加班工资e)

4、上班规则：能做到不能做到²员工上下班时间，包括用餐休息的时间应记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改²不得代人打卡²考勤记录如有错误，应立即给当班负责人签名确认，并由店长签注上“批准”字样f)工作制服：能做到不能做到²保持穿戴整洁²个人工衣清洁²如有不合理损坏或遗失，照价赔偿i)储物柜：能做到不能做到²工作时间内钥匙不可挂在储物柜上²因储物柜保管不当造成私人财物遗失，公司概不负责²离职时将钥匙归还店铺g)公司财物：能做到不能做到²不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用²应爱护公司的财物²蓄意损耗或破坏公司财物等，将给予相应的纪律处分k)职业道德：能做到不

5、能做到----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方²不能利用职务之便营私舞弊²不得向任何人索取或收取与其职务有关的不正当利益²不得假借公司名义做担保或其他类似行为l)保密制度：能做到不能做到²不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度、管理用的各种表格等机密资料²因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密²对个人的薪酬资料应做严格的保密m)私人探访和私人电话：能做到不能做

6、到²工作时间内不可接待私人探访和接听私人电话，特殊情况应征得当班负责人的同意n)遗失财物：能做到不能做到²员工在公司范围内拾得财物或遗失财物，应立即上交当班负责人或通知店长处理o)顾客投诉：能做到不能做到²耐心听取顾客投诉及询问，对顾客的要求和问题应设法协助解决²如投诉事件超出本身的工作及权力范围，应立即通知当班负责人处理p)遗失货品：能做到不能做到²遗失货品由遗失负责人按吊牌零售价六折进行赔偿q)事假：能做到不能做到²须提前一天书面通知店长，并得到批准，方可使用，如未获批准，而擅自不来上班,以旷工处理²请事假一小时按一小时实得工资扣除²请假两天以上须经公

7、司总部审批r)病假：能做到不能做到²必须在当天上班时间前半小时电话通知店长，得到批准，方可使用。如无故缺勤，以旷工处理²复工日必须向店长递交区级以上医院开具的病假单、病历卡医药费单据等----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第二阶段公司对导购员形象的基本要求----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-------

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