运输市场营销学辅导资料08.10

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1、运输市场营销学辅导资料第一部分知识点第一章运输市场与运输市场营销第一节市场1市场最初的含义是指买卖双方进行商品或劳务交换的场所，它是一个空间概念。企业经营者所说的市场。指的是产品或劳务的用户或消费者，这是一个对象概念，它是由购买者、购买欲望和购买力三个基本因素构成的，是在一定地点和形式进行的商品交换。经济学中所说的市场指的是商品交换行为，体现的是商品交换关系或不同所有者之间的经济关系，它是企业生存和发展的环境和企业行为的调节者，是国家实现宏观经济间接控制的客观基础和直接对象。2市场构成要素消费主体、社会购买力、购买欲望。3市场的类型按照产品或服务供给方的情况分为完全垄断市场、完全

2、竞争市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。按照消费主体及其在社会再生产中所处的地位和购买目的的不同分为消费者市场和组织市场。按照消费者客体的性质不同分为有形产品市场和无形产品市场。4市场需求的基本形态及策略第二节市场营销的含义及作用1市场营销的定义：一般地，我们认为市场营销是一种通过商品交换实现其所创造的产品的价值，以满足个人和团体需要的社会和管理过程。2市场营销核心概念需要、欲望和需求；产品；价值；交换；关系；市场；营销者与顾客3现代市场学认为宏观市场营销的作用地点效用时间效用空间效用4市场营销过程市场营销是一个过程，是决策过程与管理过程的统一。营销从管理的角度看，其主要的任务在于

3、需求管理，即通过营销活动来影响市场需求的水平、时机和构成，并达到组织的目标。营销管理的策略，设计产品、价格、促销、渠道等多种方面，是为营销组合。5营销组合是指企业为获得目标市场中期望的反应而设计的一套可控的营销策略。6市场经营观念生产观产品观推销观市场营销观社会营销观第三节运输市场及其特征1运输市场的概念狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和。运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。2运输市场区别于其他市场的特点：⑴运输产品的生产、交换、消费的同步性。⑵运输市场的非固定性（运输市场具有空间上的广泛性，又有具体位移的特定性）。⑶运

4、输需求的多样性与其运输服务供给的分散性。⑷运输供求的不平衡性。3运输市场的分类：根据研究目的的不同，运输市场可以按下列几种方法进行分类。按服务对象和性质划分：运输基本市场、运输相关市场。按运输对象划分：客运市场、货运市场。按运输范围和区域划分：地方性运输市场、国内运输市场、国际运输市场。也可按照运输距离分为短途、中途和长途运输市场。按运输市场竞争态势和程度划分：完全竞争运输市场、不完全竞争运输市场、寡头垄断运输市场、完全垄断运输市场。按运输市场供求状况划分：运输买方市场、运输卖方市场。按时间要求划分：定期运输市场、不定期运输市场、快捷运输市场。4运输市场的构成要素：运输市场主体：

5、是指运输市场行为的发出者或单位，或监护运输劳务进入市场并发生市场交换的当事人。在运输市场系统中，需求方、供给方、中介方三个要素直接从事客货运输活动，属于行为主体。运输市场客体：是指运输市场行为主体之间发生经济关系的媒介物，或指运输市场主体之间发生交换关系的物质载体。运输市场交易时间：是指运输市场主体支配运输市场客体运动的时间度量。运输市场空间结构：运输市场空间是指运输市场主体支配运输市场客体运动的空间地域范围；运输市场空间结构则是指运输市场因素在地域空间上的分布和关联状态。此外还有运输市场规模结构、运输市场技术结构、运输市场组织结构等。5交通运输企业市场营销观念主要指导思想8以合

6、理满足运输需求，增进社会福利为中心以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则以整体市场营销为手段第四节服务营销理论1服务是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。2服务的基本特性无形性，差异性，不可分离性，不可储存性。3服务营销组合服务产品（product）、服务价格(price)、服务渠道或网点(place)、服务沟通或促销(promotion)、服务人员与顾客(people)、服务的有形展示(physicalevidence)、服务过程(process)。4内部营销是指企业在针对由雇员构成的内部市场，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的

7、方法激励运工，使他们的工作表现体现服务意识和顾客导向。第二章运输市场分析第一节运输市场营销环境分析1企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理着成功地保持和发展其同目标市场顾客交换的能力。2微观环境：运输企业自身条件、旅客和货主、竞争者、营销中介者、供应商、社会公众。3宏观环境：人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境、技术环境。第二节运输需求分析1运输需求是运输需要和支付能力的统一2运输需求的特征非物质性和无形性广泛性派生性多样性波动