酒店管理会所 酒店组织变革管理

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1、酒店管理会所酒店组织变革管理组织变革(OrganizationChange,简称OC)是组织发展过程中的一种经常性活动。美国著名的组织学者、哈佛大学教授拉里·格雷纳(LarryE.Greiner)指出，组织变革伴随着企业成长的各个时期，组织变革与组织演变相互交替，进而促使组织发展。有的人甚至认为组织的正确名称应该叫做“再组织(Reorganize)”。组织变革是任何组织不可回避的问题，是否顺利地引导组织变革是衡量管理工作有效性的重要标志。第一节组织变革是一种有计划的过程组织变革是一个连续的过程，而且必须是一种有计划的过程。它体

2、现出组织变革必须有明确的目的性，有变革的政策，以及对变革结果的追踪检查。无目的的变革对组织来讲，是一种灾难。“顺其自然”的演变也必然使组织远远地落在竞争对手的后面。组织变革应遵循什么样的程序，不同学者曾提出了不同的观点。一、库特·卢因的观点库特·卢因(KurtLewin)把组织变革过程归纳为现状的解冻(Unfreezing)－－转变到新的情况(Changing)－－重新冻结新的现状(Refreezing)的连续过程。1.现状的解冻。目的是明确变革的必要性，并让个人、群体乃至整个组织都能清楚地认识到这一点，进而产生必须变革的共识

3、。这一过程强调快速与共识。为了让大家能够真正理解变革的必要性，管理人员要与职工一道收集现状不能令人满意的证据；与其他组织进行横向比较，发现自身的差距；聘请外部专家帮助论证变革的必要性；指出必须进行变革的形势和压力。2.转变到新的情况。即实施变革的过程。这一过程往往由一个变革领导小组推动。这个小组最好由组织内部成员及外部聘请的咨询人员共同组成，由他们向职工解释变革的理由、日程安排、对组织和个人可能产生的影响等，鼓励职工参与变革计划的拟定和执行，就变革等问题向职工提供咨询，随时出面解决变革过程中出现的新问题。3.20冻结新的现状。

4、即要把变革后出现的新的现状稳固下来。为此，应系统地收集变革获得成功的客观证据，并把这些信息经常提供给变革的参与者，进而提高他们进行变革的信心。库特·卢因认为组织变革不是一种静止的状态，而是相反方向作用的各种力量彼此消涨的动态平衡过程。换句话说，组织变革是变革推动力量和变革阻力较量的结果，推动力量强于阻力，则会促使组织变革；阻力强于推动力量，则会维持现状甚至倒退。见图8—1。变革的推动力量变革的阻碍力量┌─────────┐┌─┐┌──────────┐│技术不断进步│──→││←──│来自个人方面：││││││有选择的注意和保

5、留││知识爆炸││││习惯、依赖性│││──→│暂│←──│担心情况不明││产品很快淘汰││时││担心收入降低││││的││安全感││劳动力性质不断变化│──→│均│←──│来自组织方面：││││衡││对权力和势力的威胁││劳动生活质量││││组织结构│││──→│目│←──│资金限制││生活方式││前││组织之间的协议│└─────────┘│状│└──────────┘│态│┌────┐││……………→│期望状态│└─┘└────┘图8—1组织变革的推动力量与阻力二、弗里蒙特·Ｅ·卡斯特等人的观点弗里蒙特·Ｅ·卡斯特(Fr

6、emontE.Kast)是美国华盛顿大学的教授，也是管理理论中系统管理学派的主要代表人物。他与詹姆斯·Ｅ·罗森茨韦克(JamesE.Rosenzweig)合着的《组织与管理－－系统方法与权变方法》一书中，把组织变革分为6个步骤，见图8—2。201.对组织本身、组织取得的成就和缺陷进行回顾、反省和检查，分析研究组织所处的内外部环境，为组织变革作准备。2.总结组织中存在的问题，明确进行变革的必要性。3.拿组织的现状与所期望的状态比较，进一步探明问题，发现差距，明确变革的方向。4.确定解决问题的方法。5.试行变革。按照选定的方法进行

7、变革的具体行动。6.检查变革的成果，找出今后改进的途径，进而使变革过程又回到第一步，如此循环，以便使组织不断地得到完善。图8—2有计划的组织变革过程资料来源：[美]弗里蒙特·Ｅ·卡斯特、詹姆斯·Ｅ·罗森茨韦克着，李柱流等译：《组织与管理－－系统方法与权变方法》，中国社会科学出版社1988年版，第671页。其他的一些学者也都十分强调组织变革的计划性。《管理学基础——职能·行为·模型》在我国管理学界是一本很有影响的管理教材，作者小詹姆斯·Ｈ·唐纳利等人把组织变革的过程描述为图8—3的模式。┌─┐┌──┐┌──┐┌───┐┌──┐┌

8、──┐┌─┐┌─┐│改││认识││判断││找出组││认识││选择││实││评│20│革├→│改革├→│分析├→│织发展├→│限定├→│方法├→│施├→│价││力││的需││问题││的方法││条件││和战││计││计││量││要││││和战略││││略││划││划│└─┘└──