22企业管理灵魂与决策

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1、窗体顶端1.凡经过自主化的过程做出的决策，以后都可以作为例内管理(3分)1. B 否2.自动化决策是系统分析的结果，系统分析要分析得广，分析得深，分析得延，即广、深、延，也叫三度空间(3分)1. B 否3.目的不同，使用手段就不同，确定解决问题的最终意愿目标就各不相同(3分)1. A 是4.如果没有研发，研发是再生机能，产品传宗接代的功能就没有了(3分)1. A 是5.如果只讲求目标不喜欢运用权力，那么权力越大，意味着运用的资源越多，花费的成本越高(3分)1. B 否6.TQM（全面质量管理），包括行销、生产、研发、人事

2、、财务、会计、资讯、采购等各方面的管理，且所有的管理都要做到有数量合适(3分)1. B 否7.关于决策七步骤，下列理解正确的是(3分)1. A “虑”指考虑，考虑越多，表示越周全2. B “评”是评分，根据要求给多个对象进行量化打分，评估比重优势3. C “试”指试验，就是试点，检查试验方案的可行性4. D 以上答案都正确8.关于例外管理的理解正确的是(3分)1. C 公司里会有20%的事情以前没有规定，这就是例外管理9.蓝海战略中的通路战略包括(3分)1. A 不用通路就是没有店面2. B 长通路就是好多店3. C 短

3、通路只是少一点而已4. D 以上都包括10.麦克·伯特关于竞争优势的三个战略是(3分)1. A 成本战略2. B 差异战略3. C 聚焦战略4. D 以上答案都正确11.对于人事不好的后果，下面表述正确的是(3分)1. A 员工离开2. B 员工怠工3. C 以上答案都包括4. D 以上答案都不正确12.行销要讲求战略，采用蓝海战略的方式，包括(3分)1. A 产品战略，就是在产品上想想方法2. B 推销广告3. C 非价格战略4. D 以上答案都包括13.对于权力与资源运用的关系，理解正确的是(3分)1. A 凡是投入

4、也是某种权力使用的结果2. B 权力也会用到资源，资源用得越多，表示成本越高3. C 权力越大，占有资源越多4. D 以上答案都正确14.属于管理系统四分法内容的是(3分)1. A 计划1. B 行动2. C 查核3. D 以上答案都包括15.在企业管理矩阵图中，管理灵魂所在的点是(3分)1. D 矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”企业管理灵魂与决策理三灵魂与矩阵（上）前言管理矩阵，有两个系统，企业系统，管理系统，各有五个功能。行销在企业功能中最重要，计划在管理里面是龙头。两个系统

5、交叉的点就是行销计划，这是特别重要的。　　企业管理功能也有人用三个功能、四个功能来划分。管理，经由他人的力量来完成工作目标的系列活动，经由他人就是通过部下，力量是指体力与脑力，最终来完成目标。　　目标是指公目标、私目标、社会目标。其中，私目标包括利润目标、顾客满意的目标，而社会目标包括就业目标、缴税目标、及时运转目标和外汇目标。吸引外商来投资，就是要考察这四个目标有没有贡献。管理系统的不同划分管理系统划分为五步的就是前文所讲的计、组、用、指、控，也有三步的和四步的分法等等。　　1.三分法　　◆计划　　◆执行　　◆控制　　

6、三步分法就是计划、执行、控制，最典型的是美国联邦政府的行政运营体系。美国联邦政府机构实行三权分立的行政体系，国会就是计划，总统就是执行，总统下面有最高法院，就是控制。　　2.四分法　　◆计划　　◆行动　　◆查核　　◆执行　　四分法的发明人是戴明先生，一位美国品管专家。他对二战后日本的经济复兴很有贡献，他帮助日本企业从SQC（S是统计，QC是品管），做到QCC（QC是品管，C是控制），就是品管圈，品质管理小组，后来是TQC，全面品质控制，现在演变到TQM（全面质量管理），包括行销管理、生产管理、研究发展管理、人事管理、财务

7、管理、会计管理、资讯管理、采购管理，等等，全部都管，所有的管理都要做到有品质。戴明先生认为，品质管理包括四步，PDCA循环，P就是计划Plan，计划好；A就是要执行Action，C就是查核Check，D就是行动Do，然后再进行下一环的PDCA,依次循环下去。　　3.五分法　　◆计划　　◆组织　　◆用人　　◆指导　　◆控制　　计划就是P-Plan，组织是O-Organize，用人是S-Stuff，指导是D-Directing，控制是C-Control，简称POSDC。在生产部门的应用，五分法“计组用指控”更详细些。　　在计

8、、组、用、指、控中，组织、用人、指导都属于执行范畴。执行占多少时间呢？一般一位总经理，计划占5%，控制占5%，执行占90%。执行中的三个方面，组织设计占2%，用人占2%，其余的86%都在管理指挥领导，这种分配时间的前提是计划目标已经由高阶确定下来，总经理充任执行者的角色。　　例如，总经理这样分配时间比较科学，但不同的