刷卡系统常见问题帮助

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1、刷卡系统常见问题帮助1.运行刷卡客户端软件,出现报错对话框“串口初始化失败”.原因有2个：1）连接刷卡器与电脑主机的USB连接线2端松动或接触不良，可以分别将2端接口拔下来重新插好；2）连接电脑USB那端的接口曾经被拔出来，重新插回去时没有插在原来的那个USB口，可以将此接口拔下再插回原来的USB接口，或者插入新的USB接口，再根据添加新硬件的提示，完成驱动程序的安装，然后在设备管理器中将端口中“ch341a”的端口号改为com8即可。2.登陆2.0系统显示页面时，出现整体内容往下移，当前显示为空白，必须

2、拉动滚动条到最下面才能显示页面内容？这是由于浏览器安装不完整造成的，可以重新正确安装浏览器，或更换使用谷歌、火狐浏览器即可。3.刷卡器连接不上网络（现象：刷卡器面板的蓝灯闪烁）？可以进行如下处理：将连接刷卡器的网线两头分别重新插紧，并将连接刷卡器的USB接口拔下再重插，倘若蓝灯还闪烁，请去确认刷卡服务器程序运行正常，若正常，肯定是网络线路故障，可联系网管检查。4.弹出网络连接失败提示（见图1）图1请先确认刷卡器连接上网络（现象：刷卡器面板的灯持续显示为红色）。然后选择是重新连接，如果一时网络故障无法排除，

3、请选择否,然后联系系统管理员使用应急卡应急。应急后日志会记录在刷卡客户端上，网络恢复后会自动将日志上传到刷卡服务器上，刷卡服务器会将其再传送到预约系统上，如果应急中分析样品或进行数据处理，系统恢复联机后会自动生成委托单。4.发送数据失败（见图2）图2这种问题发生的原因与网络环境有关系，如果网络环境不好，可能会发送数据失败，发生这种情况点击重试即可。6.计算机没有按正常流程关机计算机如果没有按正常操作流程关机，即突然断电或长按关机键关机。此时记录情况并不会丢失，下次登陆刷卡客户端后服务器会将上次不完整的记录

4、添写完整，时间误差小于1分钟。7.使用应急卡进入脱机模式后，若网络恢复正常，如何转入联机模式？网络恢复正常后，要从脱机模式转入联机模式，必须先从脱机模式下的客户端软件中刷卡关机，再次开机启动客户端软件时将进入联机模式。一定要注意：刷卡客户端软件能关机的地方有三处界面，分别如下图3、4、5所示；从脱机模式刷卡关机时必须从图5界面处点关机才行（其他2处不行），再次开机启动后将自动转入联机模式。图3图4图58.网站上针对某台仪器预约的委托单通过了审核，但刷卡系统客户端刷卡进入后看不到相应的委托单？通过审核并不表

5、示此为有效委托单，应注意以下情况：1) 必须是“已审核状态”，其他包括“已完成”等所有状态的单子都不会显示；2) 必须是联机模式刷卡才会显示委托单，脱机模式一定无法显示委托单；3)时间预约（指定时间段），时间段未到和过期都无法显示，比如今天8:00不会显示明天8:00的时间段；4)项目预约（不定时间段），每天都显示00:00-23:59，表示不限时间段；5)样品描述为autoreserve的单子为刷卡器自动预约委托单，这种委托单不会显示到刷卡端，请不要在自动生成的委托单上添加任何时间段，此举视为无效；6)

6、如果这台仪器更改过预约类型（时间预约或项目预约），现有委托单类型不会随仪器类型自动变更。例如，如果该仪器之前为时间预约类型并且时间段过期，则修改为项目预约后，此预约单仍然视为过期时间预约单，不再显示在刷卡器端，必须手动添加时间段；7)若此台仪器长期看不到所有委托单，请在网站上检查确保在这台仪器信息“是否刷卡”选项中点选“是”；8) 刷卡服务器正常情况下会实时与网站保持一致，网络条件差的情况下委托单最多2小时内会与网站服务器数据同步。若想实时更新查看委托单，可手动在刷卡服务器的软件界面上“更新本地数据库”，

7、更新成功后无法显示的委托单一般为无效委托单，请结合上述情况修改。如果更新不成功，可能是网络暂时忙，如果多次更新失败，请将过期的委托单置为完成以减少传输量。9.已经刷卡分析样品并结束，但网站上看不到的相应工作日志？工作日志记录的刷卡信息是按照委托单顺序排列的，若当前分析的委托单是较早产生的委托单，则网站上工作日志的记录将排在较靠后的位置，细心查看或查询一下委托单号就能看到。10.刷卡器指示灯一直为红，显示网络连接正常，启动客户端后一直连不上网络？数据连线问题，更换至计算机上其他USB接口，重新设置com号后

8、，重启计算机。11.运行计算机上的刷卡客户端，提示“获取机器号失败”，只能选择关机操作。首先检查刷卡器硬件配置，刷卡器硬件网络连接，重新插拔刷卡器。如果仍然出现此问题，则问题在刷卡服务端，如果数据库内容非本所的，可导致此问题，检查server的配置文件里的配置信息是否被篡改（所ID等），检查数据库里的数据是否是本所的。12.刷卡时提示“数据库找不到卡号或没有权限”？1)在共享网站上核实该卡和用户的信息，仪器是否被授权，网站数据