UKey常见问题帮助

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1、统一身份认证与授权管理平台问题排查手册UKey常见问题帮助1、安装key驱动时确保key没有插在电脑上2、使用key登录，登录不成功时从以下几个方面排查问题：(1)插key时如果电脑提示：发现新硬件是否安装，点击安装直到完成，不要点击取消(2)key上面的灯是否长亮，如果不是长亮而是闪亮说明key驱动没有加载成功，可以先把key拔下来，然后卸载之前安装的key驱动，卸载成功后再重新安装驱动。(3)查看我的电脑-à属性-à硬件-à设备管理器-à智能卡阅读器下是否有“SmcardcKey”这项，如果没有说明电脑上插入key的那个U

2、SB口有问题，把key拔下来换个口插，如果是台式机最好可以插在机箱后面的USB口上。(4)查看电脑ckey_certd.exe进程是否存在，这个进程可以通过查看电脑右下角显示时间那块是否有望远镜标志，如果有说明这个进程启动了，如果没有说明这个进程没有启动，从开始-à所有程序-à江苏省电子政务普通USBKEY用户管理工具-à用户管理端启动。江苏意源科技有限公司第5页统一身份认证与授权管理平台问题排查手册启动成功后双击电脑右下角的望远镜标志，查看key的证书是否存在。江苏意源科技有限公司第5页统一身份认证与授权管理平台问题排查手册

3、(5)如果前面四项排查后还是不能登录的话从IE中排查：A、确认根证书、二级根证书是否安装，打开IE-à工具-àInternet选项…-à内容-à证书江苏意源科技有限公司第5页统一身份认证与授权管理平台问题排查手册如果没有安装，需要安装这两张证书，双击证书--à安装证书-à下一步-à下一步-à完成B、查看客户端时间是否正确江苏意源科技有限公司第5页统一身份认证与授权管理平台问题排查手册认证常见问题帮助1、确认应用单位防火墙443、8080端口是否打开，这两个端口需要打开2、“telnetIP端口”是否通3、打开IE-à工具-àI

4、nternet选项…-à高级，查看“检查发行商的证书吊销”和“检查服务器证书吊销（需要重启动）”这两项是否被勾选，如果被勾选请去掉4、在控制面板-à添加/删除程序-à勾选显示更新，在列表中查看是否有“WindowsXP安全更新（KB977377）”这个补丁，如果有则卸载这个补丁。江苏意源科技有限公司第5页统一身份认证与授权管理平台问题排查手册江苏意源科技有限公司第5页