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1、房地产企业客户关系管理班级：2011级市场营销老师：花昭红姓名：何思强学号：1204120110145.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve13目录第一部分客户关系管理的定义3
2、1.1、客户关系管理的含义31.2、客户关系管理的分类31.3、客户关系管理在房地产行业中的作用3第二部分房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义32.1研究背景32.2研究目的42.3研究意义4第三部分目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法43.1客户关系管理存在的问题43.2针对问题的解决办法5第四部分房地产企业建立客户关系管理的措施54.1客户关系管理要和企业整体战略融合在一起54.2建立个性化的客户关系管理体系54.3给客户管理一点成长的空间和时间6第五部分世茂公园美地项目客户关系管理体系的建立75.1建立客户关系管理工作和领导小组85.2需求分析和企业
3、咨询95.3以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划105.4对客户关系管理队伍进行全面培训104.5重组企业工作流程105.6引入有效的评估及监督机制105.7持续改进11第六部分结束语：115.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotecting
4、theregionalpositionandachieve13房地产企业客户关系管理的研究摘要：目前，日益激烈的市场竞争已经使越来越多的企业意识到客户的重要性。不断改善客户关系，掌握更多地客户信息，提高客户满意度，“赢得客户，留住客户”已成为许多企业的经营宗旨。而如何实现这一目标成为人们更为关注的话题。为了获得更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点有提高内部效率转为注重外部客户，想法设法建立并保持与客户的良好关系，在这种环境下，客户关系管理也就应运而生了。房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强。在
5、这样的情况下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。这就要求企业引进客户关系管理的理念。关键词：客户关系管理目标客户满意度5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,
6、thusprotectingtheregionalpositionandachieve13第一部分客户关系管理的定义1.1、客户关系管理的含义客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户、增加市场份额。1.2、客户关系管理的分类客户关系管理涵盖了直销，间接销售以及互联网所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户的整个生命周期。为了更直白地了解客户关系管理，这里从客户
7、关系管理的功能对其进行分类。（1）操作型客户关系管理（2）合作型客户关系管理（3）分析型客户关系管理1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用客户关系管理在房地产行业中发挥了至关重要的作用，它不仅能够解决产品的销售问题，提升客户满意度；同时对于提升企业的服务品质和能力，提升品牌形象也有很大的帮助。第二部分房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义2.1研究背景当今社会生产力高度发达，商品极为丰富，而且供过于求，客户已不再满足于一般的消费需要，而是不断要求提高其对商品的满意度。在这种情况下，产品和技术的革新不再能为企
