小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则

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1、小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则（试行）小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则（试行）类别操作标准扣分标准仪容仪表按规定着装,做到服饰干净平整：无污渍、无皱褶、无破损。按收费标准着装执行。参照仪容仪表考核标准文明服务拨打、接听电话语气热情、愉快、自然；始终坚持使用文明用语，要求完整、规范2讲话时要求声音亲切、咬字清晰，音量语速适中2拨打、接听电话时报出监控室名称，确定来电者身份2电话铃声响过三声之后即接听电话，不能出现长时间无人接听或电话长时间占线情况2在回答或问询收费人员问题时，音量语速要适中使用普通话，完毕后要告知收费

2、员已收到。1收费监控员应准确及时回答收费现场人员提出的合理化问题2来人应马上开门或起立，握手或点头，并使用问候或欢迎等词语2送客道别时，招手或点头目送2工作规范收费监控室、票管室始终保持干净卫生整洁，物品摆放有序2按时完成日常工作（具体工作见每月工作计划）2岗上行为规范、上班时间不做与工作无关的事情2保持各种通讯设备畅通2对接到司乘的咨询或投诉电话要问清事由，耐心做好解释工作2   constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(

3、DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations五月份营运情况通报按照“固本超越年”和“基础保障强化月”活动要求，为圆

4、满实现管理所2010年收费任务目标，5月份，管理所坚持开展培训、考核，加大了对收费现场、内业、对外稽查的管理力度。现将稽查情况通报如下：一、收费任务及业绩指标情况收费任务：本月共完成收费任务535540元，日均收费额17275元，单车收费额67元，较上年同期下降0.32%。全年累计共完成通行费收入3089400元，较上年同期下降了1.68%，占年计划810万的38.1%。车流量：。出口：通行车流量为9440辆，收费车流量为8079辆，日均收费车流辆261辆，较上年同期下降0.32%，其中：客车流量为4945辆，货车流量为3134

5、辆，客货流量比为61.2%:38.8%。本月通行免费车1361辆。入口：通行车辆9570辆，其中收费车流量8552辆，免费车1018辆。业绩指标：本月无指标扣分项。本月各班室完成任务情况     班组业绩收费一班收费二班收费三班收费四班收费额（元）122900140380130460141800收卡量2365238223002303constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8

6、-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations发卡量2425241323632292误操作情况202167二、对外稽查情况按照鄂京珠费〔2010〕38号《湖北京珠高速公

7、路逃缴通行费稽查管理办法（修订）》文件要求，严格执行各项收费政策，并对原稽查补助分配方案进行了修改。本月绿色通道优惠车383辆，日均优惠12辆，优惠金额40915元，日均优惠1320元。本月共查处逃费车90辆，其中：客车升档28辆、冲跳磅车30辆、安装假轴16辆、假绿色通道10辆、假军车5辆，J型车1辆，追缴金额5355元。本月各班逃费车（非升档客车）查处情况收费一班收费二班收费三班收费四班起数加收金额起数加收金额起数加收金额起数加收金额1528011106019 1840171635三、“微笑京珠”执行情况constructi

8、onqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluation