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《医院十大窗口规范服务标准和考核细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、医院窗口规范服务标准和考核细则附件：1标准考核细则项目基本要求主要内容标准分考核方法扣分标准1．设施完善（10分）服务设施满足患者基本要求。1-1设立意见簿，有专人每日收集整理、汇总意见，并及时反馈各相关职能部门及相关人员。4分现场检查随机抽查任一个月意见薄整理的记录及处理结果。意见簿要记录反馈意见和处理结果窗口无意见簿扣1分，未每日收集整理汇总意见扣1分，一次未及时反馈意见或一例无处理结果扣0.5分1-2有公开监督电话。2分现场检查无不得分1-3服务指南、服务公约、承诺服务位置醒目、标识清晰。4分现场检查无服务指南扣1分、无服务公约扣1分、无服务承诺扣1分、承诺
2、服务位置不醒目、标识不清晰扣0.5分2．环境优美（10分）营造温馨、舒适、私密性良好的就医氛围2-1自觉执行“七不”※规范4分抽查3至5人人人知道“七不”规范内容，每发现一人不知晓扣1分，发现违反者扣1-3分。2-2室内外环境清洁，计算机等设备无污垢。3分现场检查每发现卫生死角一处扣0.5分。2-3室内保持整洁优美、无乱放杂物。3分现场检查乱放杂物扣1-3分locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquor
3、winemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame113．规范服务（每窗口48分）窗口人员语言文明，态度和蔼，行为规范，服务周到；完善服务功能，满足患者需求；执行医疗规范，防止差错发生。3-1一站式服务中心3-1-1准时挂牌上岗，仪表端庄。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进行管理创新、简化程序、优化流程、根据医院自身特点，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和
4、服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务、方便病人。3-1-2主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。3-1-3熟悉院内各部门职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。3-1-4加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。每项12分地考查，查看资料。有一项不合格扣1-5分。locatedintheTomb,
5、DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame11locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichl
6、iquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame11locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfa
7、tal,whennightcame11locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame11locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassa
8、ssina
