组织行为学复习笔记20120717

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1、一、群规范是怎么形成的，导致了哪些从众心理。答：群规范是指群体成员共同接受和遵守的一些行为标准。特点是，它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，不同于规章，更强调自律与默契；对群体有维护性功能。有4个形成途径：（1）群体成员所做的明确的陈述，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。（3）群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。（4）过去经历中的保留行为。群规范从3个方面造成从众，他人的参照、心理恐惧和群体的凝聚力。从众心理大致

2、分4类，表面从众，内心亦接纳；表面从众，内心拒绝；表面不从众，内心接纳；表面不从众，内心亦拒绝。二、结合下属成熟度，领导如何分配任务。答：成熟度指个体完成某具体任务的能力和意愿程度。领导视下属成熟度应逐步放松对下属的管制，支持其工作。4三、什么是知觉，它的形成因素有哪些，会产生什么效应？答：知觉（perception)是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个方面、各种属性、各个部分的综合的整体的反映。影响知觉的因素有知觉对象、知觉者、知觉情境。第一，知觉对象：知觉对象本身与环境的对比度越大，被注意到的可能性越大：那些强度

3、较强、体积较大、运动变化、色彩鲜艳的事物，更容易被人注意到而被选择成知觉对象；相反那些强度弱、体积小、静止不动、色彩灰暗的事物，则容易被忽略。知觉对象外观的相似性、空间上的接近性、时间上的接近等特点也会影响到知觉的整体性和理解性：人们通常把外观相似，或者在空间上、时间上比较接近的知觉对象作为一个整体加以识别，把他们归为同一类别。还有必须注意到，人们常很自然地认为一个人对任何客体的知觉的主要决定因素是客体本身的特点，实际上并非如此：当知觉对象变得越来越抽象时，人的知觉受知觉对象本身特点的影响越小，而受知觉者及环境因素的影响越

4、大。第二，4知觉者：知觉者的差异性与本身的经验、态度、情绪状态、需要、职业、个性、兴趣等相关。态度：对待事物的态度不同，人所选择的外部刺激就不同，从而导致知觉的不同。情绪状态：一个人在特定时刻所体验到的特殊情绪状态强烈地影响到个体对环境刺激的选择和解释，这种情绪状态包括愤怒、愉快、恐惧、焦虑、绝望等。需要：一个人的需要在很大程度上决定着人们知觉的选择，尤其是在知觉对象模棱两可时更是如此，当一个人的某种需要特别强烈时，他的知觉活动就直接指向与满足需要密切相关的事物，而对满足需要无关的事物则被排斥。经验：一个人在相似目的或相似

5、条件下由经历所获得的经验也会影响这个人的知觉的选择和对刺激的解释，经历不同，所获取的经验不同，观察问题的角度和内容就不同。其他的因素如一个人的个性、职业、兴趣等对知觉都会产生不同的影响。以上这些因素构成了人在知觉时的心理过滤器，从而影响对知觉对象的认知。第三，知觉情境：每一种知觉都是在特定的情境中产生的，情境的特点会影响一个人的知觉。视时间、所处环境（工作、社会）变化。典型的情境可能来自于时间压力、危急时刻、截止时间等，情境作用主要表现在三个方面：一是选择怎么样的刺激；二是如何解释刺激；三是对刺激的添加和想象。情境的另一方

6、面是指知觉者知觉时的具体环境，知觉者与知觉对象发生互动的场所也影响知觉者对知觉对象的形成。知觉产生的效应（至少应回答五个）：第一，首因效应：指在与人初次交往过程中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响的现象。首因效应包含很多维度，最重要的三个维度是--评价（方向），从好与坏方面加以评定；力量，从力量的强弱方面加以评定；活动性，从活跃的不活跃的，从主动与被动方面加以评定。第二，近因效应：是指在交往过程中最近或最后获得的信息对总印象产生了最大的影响。心理学研究表明事件中间停顿3分钟，会产生近因效应。首因效应与近

7、因效应的经典应用：最重要的事情要么最先说要么最后说；自信别人提不出来-后说。别人可以提出来-先说。第三，选择性知觉：指观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择。第四，态度性启发：指一个人的态度在决定他相信什么是事实时起着主要作用。实例：如何帮助犹豫不决的上级拍板？挑出老板最喜欢的人或物，让老板（领导）拍板。第五，错误的一致性：人们几乎都有过高估计在某一问题上与自己看法一致的人的数量。第六，错误的独立性：人们几乎都过低地估计与自己有相同技能的人。第七，晕轮效应：是态度性启发的一个纬度。4以个体的某一种特征为基础，

8、从而形成对一个人的总体印象。（以偏盖全）第八，逻辑误差：它是在对知觉对象的两个没有必然联系的属性进行评价时，由于对其中一个属性的肯定评价而导致对另一个属性也是肯定评价。第九，对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。如何利用对比效应：所有的判断都是相关的，人们如何