2012年物业管理师管理实务考试大纲

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1、【案例专项突破】分别是：“紧急事件管理与客户沟通专题”、“财务管理专题”和“现场管理与设施设备管理专题”。举个例子，所有紧急事件的应对方法都可以归总为：①事先准备：制定紧急事件应急预案，成立紧急事件处理小组，制定事件控制沟通计划；培训与演练；②事中控制：确认危机的类型和性质，启动预案，负责人现场协调指挥，调动各方资源，对外联络沟通；③事后处理：弥补损失和消除后遗症，总结、评估、改进、提高应急预案的有效性；业主回访，加强业主的宣传教育。2012年物业管理师管理实务考试大纲·第一章　物业管理企业的设立和组织机构　　(一)考试目的　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、

2、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。　　(二)考试基本要求　　掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。　　熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。　　了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。　　(三)要点说明　　1.物业管理企业的类型及特征　　2.物业管理企业的常见模式　　3.物业管理企业的设立程序　　(1)工商注册登记　　(2)资质管理　　4.物业管理企业的组织形式与机构设置　　(1)物业管理企业的组织形式　　(2)物业管理企业组织机构设置的影响

3、因素　　(3)物业管理企业组织机构设置的要求　　(4)物业管理企业职能机构及其职责第二章　物业管理招标投标　　(一)考试目的　　本分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。　　(二)考试基本要求　　掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。　　熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。　　了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。　　(三)要点说明。　　1.物业管理招标投标及其特点　　2.物业管理招标投标的原则与要求　　3

4、.物业管理招标投标的策划与实施　　4.物业管理招标的类型　　5.物业管理招标的方式　　6.物业管理招标的内容　　7.物业管理招标的条件与程序　　8.物业管理投标的条件　　9.物业管理投标的程序　　10.物业管理投标的策略技巧　　11.制定物业管理方案　　(1)制定物业管理方案的一般程序　　(2)制定物业管理方案的要求　　(3)物业管理方案的基本内容　　(4)制定物业管理方案的要点及方法第三章　物业管理合同　　(一)考试目的　　本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合伺和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。　　(二)考试基本要

5、求　　掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。　　熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。　　了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则（遵守合同法，平等、自由、公平对等、诚实信用、守法、维护社会公益），有效合同的构成要件(缔约，真意，内容，形式)，其他物业管理合同。　　(三)要点说明　　1.合同的有关知识　　2.前期物业服务合同　　(1)前期物业服务合同及其主要内容（1.当事人2.物业情况3.服务内容质量4.服务费用5.经营管理6.承接查验维护7.维修资金8.违约责任9.其他事项）　　(2)签订前期物业服务合同的注意

6、事项（1.承接验收2.服务费3.合同解除和终止）　　3.物业服务合同　　(1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（1.对象2.期限）　　(2)物业服务合同的终止　　4.业主公约和临时业主公约　　5.其他物业管理相关合同第四章　早期介入与前期管理　　(一)考试目的　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。　　(二)考试基本要求　　掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。　　熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。　　了解：早期介入的必要性，早期介入各

7、阶段的介入方法和介入要点。　　(三)要点说明　　1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规　　2.物业管理早期介入　　(1)早期介入的必要性：（一）物业项目开发建设存在问题（二）将经验应用于规划设计把不利于物管的消除　　(2)早期介入的作用：（一）优化设计（二）有助于提高工程质量（三）有利于了解物业情况（四）为前期物业管理作充分准备（五）有助于提高建设单位的开发效益　　(3)早期介入的内容分可行性研究（1.根据目标客户定位确定管理模式.2.确定服务基本内容3.确定质量标准4.确定收费5.设计合