2014年注册物业管理师《物业管理实务》考试大纲

《2014年注册物业管理师《物业管理实务》考试大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《物业管理实务》导言：备考建议1、学习之前必须要读两个文件：一个是《物业管理师资格考试实施办法》，另一个是《考试大纲》。2、复习考试要牢记：物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度，复习过程中不要走弯路，“编书唯法，考试唯书”，复习的范围就是围绕考试用书。3、熟读考试大纲：注意大纲中提示的题型、题量和考试时间的长短。这些信息决定了考试的深度和广度，4、把复习的内容分为三个档次，以此来区分考试的重点和要点。在考试大纲中对每一章的内容分别有掌握、熟悉、了解这三个层次，分别对应三个档次，另外，如果出现在每一章的考试目的和考试要求的内容提示中，就需要在该部分画一个星号（*），

2、根据这些记号可以很容易的找到学习的重点。5、考试题型分为单选题、多选题和综合分析题。不同的考题所考核知识的要求是不同的，例如，选择题考核的是对问题的分析、判断的能力和对知识掌握的准确度，而综合分析题则考核分析、判断、总结、归纳的能力。单选题：单选题要求在备选的4个答案中，能够分辨出一个正确的答案，因此，不要求形成很精确的记忆，要求答题者通过对不同备选答案确认正确答案的筛选过程，判断考试者对所考核知识的分析、判断、运用的能力。多选题：与单选题相比，考核的准确度要求要高一些，因为对5个备选答案通过分析判断找出若干个正确的答案是一个考核知识准确度的过程，需要通过筛选、比较后选择正确的答案。一

3、般情况下，当考试用书中所涉及到的知识呈现排比性、罗列性陈述时，会形成单选题、多选题的考核点。综合分析题是全面检验考试者分析判断能力的题型，单纯表白性试题越来越少。这就要求考生必须在全面理解、准确把握教材内容的同时，联系物业管理实际，举一反三，灵活运用所掌握的知识，分析解答考题。6、考试大纲里面要求“掌握”的内容，必须准确理解、准确记忆、准确运用；考试大纲里面要求“熟悉”的内容，必须能够理解其含义，能够运用知识进行分析和判断；考试大纲里面要求“了解”的内容，必须能够知道其基本含义、能够进行判断和应用。否则，考试的内容很多，不加以区分，完全去记忆是很难做到的。7、要制定学习计划，按照通读、

4、精读、重点记忆的顺序去学习，整个过程应当在考试前一个月完成，余下的冲刺时间是做习题和试卷，查漏补缺。8、复习备考建议2-3人共同进行，这样有利于提醒、讨论、交流和互助。9、2011年考试情况介绍补充：2010年度《物业管理实务》考题分值统计知识点2010年单项选择题多项选择题案例题物业服务企业物业服务企业概述物业服务企业的设立5物业服务企业的组织形式与机构设置2物业管理招标投标物业管理招标投标的内容与形式物业管理招标投标的策划与实施物业管理方案的制订20物业管理合同合同的概念前期物业服务合同物业服务合同25管理规约和其他物业管理合同早期介入与前期物业管理早期介入1前期物业管理1物业的承

5、接查验新建物业承接查验物业管理机构更迭时的承接查验1物业管理工作的移交1入住与装修管理人住服务的内容入住服务应注意的问题装修管理1房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理概述15房屋及设施设备维修养护计划与实施共用设施设备的运行管理房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制几种典型设施设备的管理物业环境管理清洁卫生管理白蚁及卫生虫害防治绿化管理公共秩序管理服务公共安全防范管理服务5消防管理25车辆停放管理服务物业管理风险防范与紧急事件物业管理风险的内容及防范管理紧急事件处理1财务管理物业管理企业财务管理物业管理项目的财务管理酬金制、包干制与物业服务费的测算编制20物业管理专项维修资金物业管理

6、档案管理物业管理档案的概念与分类1物业管理档案的收集与整理物业管理档案的检索利用与保存物业管理企业信用档案人力资源管理员工的招聘与解聘人员的培训及管理员工薪酬管理1员工的考核与奖惩2客户管理客户沟通5客户投诉的处理210客户满意度调查物业管理应用文书应用文书的基础知识物业管理应用文书的类型1物业管理应用文书制作及运用的要领合  计1010802011年度《物业管理实务》考题分值统计知识点2011年单项选择题多项选择题案例题物业服务企业物业服务企业概述物业服务企业的设立物业服务企业的组织形式与机构设置物业管理招标投标物业管理招标投标的内容与形式物业管理招标投标的策划与实施物业管理方案的制

7、订16物业管理合同合同的概念前期物业服务合同12物业服务合同管理规约和其他物业管理合同l早期介入与前期物业管理早期介入2前期物业管理物业的承接查验新建物业承接查验物业管理机构更迭时的承接查验4物业管理工作的移交入住与装修管理人住服务的内容入住服务应注意的问题装修管理1房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理概述房屋及设施设备维修养护计划与实施3共用设施设备的运行管理8房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制几种典型设施设备的管理1物业环境管理清洁卫