护理人员服务规范ppt课件

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1、护理人员服务规范沈惠2015-6-16一、护理环境礼仪二、护理人员的仪表礼仪三、护理人员的仪态礼仪四、护理人员的语言交流礼仪五、护理人员的行为礼仪一、护理环境礼仪为病人创造一个整洁，安静，温馨，舒适的绿色就医环境，是发展现代化医院不可缺少的外在条件，也是医院形象的具体展现。（一）提供整洁，安静，舒适的环境1，保证环境清洁，整齐，通风采光良好，空气清新。2，维持适宜的温度，湿度。3，护理人员自觉运用五常法：常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律4，护理人员要做到四轻5，控制病房的噪音，日间应低于45分贝，夜间低于2

2、0分贝（1）说话声：说话要轻生细语，不可远距离叫喊，不可大声说笑。（2）报警声：（3）呼叫铃声：（4）医疗推车声6，限定家属探望人数及时间，做好宣教。（1）说话要轻声细语。（2）病房内使用手机请开震动，通话时不影响他人（3）请勿用力关门（4）请勿在病房内跑步（5）请勿带幼童进入病房（一）仪容要求1，淡雅清新：淡妆上岗，文雅大方，表情自然，精神饱满。2，微笑服务：自然真诚亲切3，眼神：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。谈话时应注视对方，目光温和大方，亲切友好，坦诚4，气质与风度：高雅大方，乐观，热情，谦和，亲

3、切，不骄不躁。（二）仪表要求：护理人员的仪表与着装应给人端庄，稳定，平静之感：工作着装的原则：端庄大方，干净整洁，搭配协调着装的具体要求：（1）燕帽：象征护士职业的圣洁，要求前后适宜，戴着带稳，距前发际4-5厘米，发卡固定帽后，发卡不显露帽的正面，最好选同色。短发要自然后梳，两鬓头发置于耳后，不可披散于面颊。短发发长不能过领。（2）护士服：要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。衣扣完整，无破损，无污迹，佩戴挂表胸卡，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，内部袖口，裙边不得外露。不得穿工作服进食堂就餐

4、或进入公共场合。（3）口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应住鼻翼。（4）鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净，洁白，袜子以白色，肉色为宜。（5）手：洁净，不涂有色指甲油，不留长指甲，不戴戒指。（6）不佩戴外露首饰，如耳环，手链，戒指，脚链。（7）临床护理人员在工作期间手机应关机或调至震动。三、护理人员的仪态礼仪护理人员的仪态礼仪应充分体现护理人员的职业素养，以及护理人员的谦和与娴静。护理人员仪态要求优雅，端庄，自然，美观，体现内在美和动态美。（一）仪态，举止要求：1、站姿：挺，直，稳，高挺：头要端正，双目平视，颈直背挺直：

5、脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，有向上挺拔的感觉。稳：站立时身体平稳，身体的重心要落在两脚之间。站姿的禁忌：身体东倒西歪，重心不稳，倚墙靠壁，双手叉腰间，手插兜内或环保胸前。2、坐姿：左进左出的原则。禁忌的坐姿：半躺半坐，前仰后倾，歪歪斜斜，两腿伸直翘起或双腿过于分开，跷二郎腿或颤抖腰腿，两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后，用脚勾着椅子腿，用手支撑下巴或玩弄衣摆，手指，挖耳朵，鼻孔，做小动作等，坐在办公桌上，办公椅扶手上或病人床上，坐下或站起行走时，动作过大碰出响声。3

6、、走资：护士优雅，敏捷，稳健的行走姿势会给人以动态的美感，行走的时候要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步履轻盈，不拖鞋发出声响，步态柔美均匀，巡视病房，做操作时应柔步无声，轻盈稳健，显示成熟自信。即便有紧急抢救或病房传出呼唤声，也禁止慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现一名职业护士急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱，从而使病人增加安全感。行走时要做到：（1）走路时脚步要利落，有鲜明节奏感，行走时尽量右行，不要走中间。（2）与上级，就诊者相遇时，要点头示意致礼（3）与上级，就诊者同行至门前时主动开门，让他们

7、先行，不能自己抢先而行。（4）与上级，就诊者上下电梯时应主动按按钮，让他们先上或先下。（5）引导上级就诊者时让上级就诊者在自己的右侧。（6）上楼时上级，就诊者在前，下楼时上级就诊者在后，三人同行时中间为上宾。（7）上级就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。禁忌的走姿：行走时左右晃动，身体重心不稳，弯腰驼背，瞻前顾后，左顾右盼，内八字脚或外八字脚，背手，抱肘，插袋，叉腰，与他人拉手，搂腰搭背，在病房重步而行慌张急迫，或步态懒散拖拽无所用心。4,蹲姿：要显示出文雅与对病人尊重。禁忌的蹲姿：低头弯背或弯腰蹶臀朝

8、向他人，下蹲时双腿平行分开。5,推治疗车姿势：护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美，平稳安全。6,端治疗盘姿势四、护理人员的语言交流礼仪在医疗服务的过程中，护患的沟通和交流始终离不开语言。对护理人员来说，个人的语言运用，表达能力和技巧，将直接关系到服务的质量。俗话说：好言一句寒冬暖，恶语一句伤人心。（一）日常礼貌用语1对病人的称呼2同事见面互相