公共关系-公共关系学培训课件(ppt 111页)

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1、公共关系学谢湘泉第一节公共关系的涵义公关的终极目标？？？北京申奥城市节庆官员吃鸡共抗非典秘书订票…………第一章绪论2公关的终极目标——良好的形象注意力经济=眼球经济=形象经济形象的价值——无形资产（品牌价值）321世纪——知识/网络/IT经济以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。农业社会竞争土地工业社会竞争机器信息社会竞争形象4一、公共关系的定义PublicRelations,PR甲说：公关是争取对你有用的朋友乙说：公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传丙说：公关就是讨公众喜欢丁说：广告是要大家买我，公关是要大家爱我5关于公共关系的不

2、同定义公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表术方法亦不尽相同。6费兰克·杰夫金斯的定义英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标。7世界公共关系协会大会的定义1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣

3、言：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。8最全面的定义美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合

4、乎道德的沟通技术作为主要工具。9明安香研究员定义公共关系公共关系就是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善经营与管理，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。10居延安教授的简练定义公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。11准确把握公共关系是一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；公共关系活动并不是盲目的、无意识的，而是一个有目的、有计划的过程；公共关系追

5、求的是一种有利于组织发展的关系状态。公共关系是一种思想或意识、哲学。12二、公共关系的基本特征1、传播特征组织传播沟通公众organizationcommunicationpublic2、关系特征（1）谁和谁的关系？（2）什么样的关系？（3）与其他社会关系的关系？信息流信息流133、职能特征（1）管理对象——信誉，关系，舆论，形象（2）管理手段——传播沟通（3）管理目标——改善关系，塑造形象4、学科特征：综合性的应用学科管理传播公关14三、公共关系的基本概念1、公关三要素主体——组织客体——公众手段——传播2、公关状态，公关活动，公关观念公关状态：一个组织与其公众环

6、境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。15公关活动：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。日常公关事务专题公关活动公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。16“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求

7、作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。17“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。18“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服