物业管理的指导思想

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1、物业管理的指导思想、总体目标与管理方式花园城市一期位于蛇口的门户位置，具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好花园城市一期的物业管理工作具有三个方面的意义：1．花园城市高质量的物业管理工作，可以有效配合蛇口工业区对蛇口整体环境的重新设计、重新规划与重新整治，全力营造“迈阿密”式的海滨城市风情；2．花园城市的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传招商地产名牌信誉，直接促进花园城市第一期及以后各期的售楼价格和进度的提升，为招商地产的“大地产”战略作贡献；3．花园城市高质量的物业管理工作，给花园城市第一期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，

2、维护宣传招商物业的品牌信誉。基于上述认识，我们确立了管理花园城市的指导思想、总体目标和管理方式。(一)管理花园城市一期的指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在花园城市中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让花园城市成为“城市中的花园”。（二）管理花园城市一期的总体目标1．花园城市在正式接管后一年内，通过ISO9002质量体系认证；2．花园城市在正式接管后一年内，达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”的管理标准；3．花园城市在正式接管后二年内，达到“全国消防安全示范小区”标准；4．花园城市在正式接管后二年内，达到“全国城市物业管理优秀示范小区”的管

3、理标准。(三)花园城市一期的管理方式根据花园城市一期的特点和招商物业的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对花园城市进行封闭式综合一体化管理。主要的管理方式如下：1．互动管理he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibi

4、lity,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine在花园城市提倡、推行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是管理处与业主的互动，这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。（1）管理目标互动花园城市的管理目标应该是由管理处和业主（前期为发展商）共同商议和制定的，管理目的是一致的。（2）管理责任互动花园城市管理处的责任是实现业主提出的管理目标，而花园城市的业主有责任协助管理处工作，并有义务按《业主公约》的要求和规定合理使用花园城市物

5、业，有义务自觉维护花园城市的完整、美观、清洁和安全等各项内容。（3）管理过程互动在花园城市的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。管理处随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证管理处的工作就是住户的需要这个方向。在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了花园城市的业主的需求，提供多种配套服务，实现互动。特别是对于香港业主及小型商务办公业主，我们设计了相应的特色服务项目。在社区人文环境营造方面。位于蛇口门户的花园城市必须有一种和蛇口整体风貌适宜的人文风景，为此，我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排

6、，并将在实际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现管理处与业主的互动。（4）财务收支的互动管理处的工作内容直接决定了管理处的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是管理处的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司的正常行为。2．人本管理以人为本，是我公司企业文化的精髓。在花园城市一期我们将推行人本管理。这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。（1）加强人力资源管理he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsof

7、themasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexamp