温州市瓯海物流信息中心质量手册

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1、温州市瓯海物流信息中心文件编号：OHWL/QM-2011质量手册A版编制：审批：日期：2011年12月26日分发号：实施日期：2011年12月26日地址：厦门市湖里区高崎国际机场翔云一路运通中心604单元电话：传真： 邮编：6温州市瓯海物流信息中心0.1目录章节号OHWL/QM-SC-0.1修改状态0页次1／1序号编号目录GB/T19001-2008对照表章节号质量管理体系要求1.封面2.1质量手册目录3.1.1公司概况4.1.2前言0.10.2总则过程方法5.1.3范围11.11.2范围总则应用6.1.4手册发布令7.1.5文

2、件更改记录8.2引用标准2引用标准9.3定义和缩写3术语和定义10.4质量管理体系44.1质量管理体系总要求11.4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制及文件控制程序4.2.3文件控制12.4.2.4记录控制及记录控制程序4.2.4记录控制13.5管理职责55.1管理职责管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.55.5.1职责权限与沟通职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审14.6资源管理6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境15.7

3、.1服务实现的策划7.1服务实现的策划16.7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程17.7.3删减7.3设计和开发61.7.4采购7.4采购2.7.5.1生产与服务提供的控制7.5.1生产与服务提供的控制序号编号目录GB/T19001-2008对照表章节号质量管理体系要求3.7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.2生产和服务提供过程的确认4.7.5.3标识和可追溯性7.5.3标识和可追溯性5.7.5.4顾客财产7.5.4顾客财产6.7.5.5服务防护7.5.5服务防护7.7.6删减7.6监视和测量设备的控制8.8测量、

4、分析和改进8测量、分析和改进8.1监视和测量总则9.8.2监视和测量及内部审核程序8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量10.8.3不合格品控制及不合格品控制程序8.3不合格品控制11.8.4数据分析8.4数据分析12.8.5改进及纠正和预防措施控制程序8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录1ISO9001:2008要求与各部门职责对照表附录2质量管理体系组织机构图附录3质量管理体系管理者代表任命书附录4管理人员任命书附录5质量管理体

5、系内部质量审核员任命书附录6检验人员任命书附录7质量管理体系质量目标附录8质量管理体系文件编号标识代码方法附录9质量管理体系记录编号标识代码方法6温州市瓯海物流信息中心公司概况章节号OHWL/QM-SC-1-1.1修改状态0页次1／11.1公司概况本公司受理全国和国际货物航空运代理服务的物流公司。经国家及地区交通、工商、税务等监督部门审批、签发《企业经营许可证》、《税务登记证》、《航空运输许可证》,是一家专业从事航空货物运输业代理服务的物流企业。    公司服务网络以厦门为基点辐射全国，足迹覆盖了100多个大中小型城市和周边地区

6、。业务部24小时随时恭听您的来电，咨询运输价格、到达时间、车型使用、货物装卸及如何节约成本等一系列咨询服务；本公司与保险公司都签约贵重物品运输一切险保险，从而使您货物在任何时候都避免不必要的损失；从而使您的工作中生活中不必投入大量的精力；使您能准确的知道货物的运行情况，我们可尽最大的力量满足您提出的各项服务要求。公司名称：温州市瓯海物流信息中心公司地址:厦门市湖里区高崎国际机场翔云一路运通中心604单元6温州市瓯海物流信息中心前言章节号OHWL/QM-SC-1-1.2修改状态0页次1／11.2前言本公司《质量手册》（以下简称：《

7、手册》）是依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合公司的实际情况而制定的。《手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，概括描述了公司的质量管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的质量管理体系要求，并就涉及到的与质量管理体系有关的职责、权限、相关活动做了明确规定。《手册》中质量方针同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和相关方要求的承诺，是对持续改进的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。《手册》是公司实施质量管理体系的法规性、纲领性文件

8、，是全体员工的行动准则。此外，由于本公司的规模较小，将程序文件包含在《手册》中，另外编制了支持性文件和相关的作业文件（包括设定的各种记录）。《手册》由办公室负责组织编写，公司总经理审批发布实施。公司全体员工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位，确保公司