iso9001&iso14000内审培训教材

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1、ISO9000&ISO14000内审员培训教材苏州卓一企业顾问服务公司38简介ISO——国际标准化组织，成立于1947年，总部设在瑞士日内瓦，成员包括128个国家和地区的标准化组织性质——联合国各下的甲级组织（非官方组织），有相关的技术委员会负责讨论和建立标准，经相关成员国批准后颁布。宗旨——促进国际间相互合作和各类标准的统一。标准的形成和选用1.标准由各技术委员会（小组）负责收集、编制。经过全体成员大会投票，赞成率大于75%方可发布。（CD、DIS、FDIS）2.各可有三种选用形式：等同采用：“≡”中

2、国是等同采用。如ISO9000：2000≡GB/T19000-2000等效采用：“=”不等效采用：“≠”ISO9000标准的由来1．二次世界大战，美国为控制采购产品质量，制定供应商的《质量保证模式》2．瑞典、挪威、英国等国家先后制定质量保证模式标准。尤其是英国的BS57503．ISO成立TC176技术小组，编制ISO9000标准4．第一版的ISO9000标准于1987年正式颁布，经历了1994版本，2000版本。ISO9001：2000标准结构1．ISO9000：2000基础基本原则2．ISO9001：

3、2000质量管理体系要求3．ISO9004：2000业绩改进及指南标准4．ISO19011：2000审核质量和环境体系指南八项管理原则：1．以顾客为关注焦点2．领导作用3．全员参与4．过程方法5．管理和系统方法6．持续改进7．基于事实的决策方法8．互利的供方关系术语：1．过程2．顾客3．产品4．程序5．组织6．质量7．质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，体系是相互关联或相互作用的一组要素。管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。381.1总则本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理

4、体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b）通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于提供的预期产品，不适用于非预期的副产品。1.2应用：本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。除非删减仅限于第七章中的那些不影响组织提供满足顾客和运用法律法规要求的产品的能力或责任的要求

5、，否则不能声称符合本标准。2、引用标准：通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/19000-2000（ISO9000：2000）质量管理体系——基础和术语3、术语和定义本标准采用GB/T19000-2000给出的术语和定义。本标准描述供应链所使用的以下术语经过去了更改，以反映当前的使用情况：供方——组织——顾客本标准的术语“组织用以取代GB/T19001-1994”所使用的

6、术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。4、质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进.组织应a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用b)确定这些过程的顺序和相互作用c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视.e)测量、监视和分析这些过程f)实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织

7、应按本标准打求管理这些过程。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。三件事：写自己所做的（流程、程序）做自己所写的（执行、不折不扣）改自己做错的（纠正、坚持不懈）坚持做到八个必须：该做的必须写到，写到的必须做到做到的必须有效，有效的必须坚持坚持的必须控制，控制的必须记录记录的必须分析，分析的必须改进384.2文件要求4.2.1总则质量管理体系文件

8、应包括：a）形成文件的质量方针和质量目标声明b）质量手册c）本标准所要求的形成文件的程序d）组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件e）本标准所要求的质量记录注：1、本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。2、不同组织的质量管理体系文件的详略程度取决于：a）组织的规模和活动和类型b）过程及其相互作用的复杂程度a）人员的能力3．文件可采用任何形式或类型的媒体。注：4.2.1中所需的文件，是指顾客或