《管理心理学》重点难点

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1、第一章重点难点：掌握人性假设与管理管理心理学中的人性主要是指人的本性当中存在着的跟工作关系相联系的那些感情和理性，也可以说是指管理者对职工需要和劳动态度的看法从管理心理学的演变历史来看，先后出现的有关人性的假设有四种：“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”和“复杂人”。一.“经济人”与“X理论”1.“经济人”假设麦格雷戈在《论企业的人事》一书中分析了传统管理中流行的、作为“科学管理”学派的依据的人性假设，将其冠之以“经济人”的称谓，人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬.麦格雷戈提出了与之相反的“自我实现的人”的

2、人性观，并把这两种相对立的人性观概括为“X理论”和“Y理论”。2.相应的管理方式(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓“任务管理”的措施。⑵管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。⑶奖惩方面：物质利益3.关于x理论的评价⑴优点：在于提出了一切管理都不能单凭个人的经验、个人意见来决定,而应通过科学实验、科学分析。⑵一些致命的弱点:首先，它忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分；其次，泰勒忽视管理组织的作用，低估统一指挥在整个管理系统中的作用。二.“社会人”与“人群关系理论”1.社会人假设的产生背景：霍桑实验确定照明条件同工

3、人个人工作效率之间的精确关系。梅奥指导的霍桑实验系列中有几个著名的实验，分别揭示了工作环境及人际作用下人的重要心理品质。2．社会人假设：社会人（Socialman）也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。（1）人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求；（2）科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；（4）工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化3.“人群关系理论

4、”在“社会人”假设的基础上，梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论，其要点是：(1)管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。(2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体。(3)在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。(4)管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。4.“参与管理”的新型管理方式是在人群关系理论指导下的一种具体管理模型。

5、参与管理，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同管理。职工们在这种参与模式下，感到自己被重视，体验到自我价值、归属，促进了群体凝聚力,从而提高了生产效率。5.对“人群关系理论”的评价⑴“社会人”的假设认为人际关系对于激发动机、调动职工的积极性是比物质奖励更为重要的因素。⑵“社会人’’的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系，因参与管理模式只是在心理学发现的指导下对管理形式的调整，没有从本质上改变造成企业内人际关系格局的根本原因。三.“自我实现的人”与“Y理论”1.自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当

6、人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。2.基于Y理论的管理Y理论所主张的重视人的内在精神需要，导致民主管理。主要特点:(1)管理重点的转变(2)管理人员职能变化(3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变3.对Y理论的评价⑴麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。⑵但是，自我实现的人性观也有偏颇的一面:⑶把企业目标同个人目标相结合，为员工发挥潜能创造条件，使他们在为组织工作的同时获得自我实现，这应当成为组织追求的一个理想目标。四.“复杂人”与“超Y理论”1.“复杂人”假设的要点是：①

7、人的需要是多种多样的。②人在同一时期内会有各种需要和动机。③由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。⑤由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。2.应变理论⑴根据“复杂人”的假设，超Y理论主张，所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合。人们有各种不同的需要，当工作和组织设计适合于这些需要类型时，他们就能最好地进行工作。⑵换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施，这就叫“应变”或“权变”。这种既不同于x理论，也不同于Y理论的新的管理理

8、论，就叫“应变理论”。⑶x理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。⑷在