幼儿教师沟通能力的提升课件

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1、幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升郑向荣副教授一、沟通的基本内涵二、有效沟通技巧三、有效沟通的基本步骤四、幼儿教师的有效沟通之道五、沟通的态度幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升对于组织而言，沟通发挥双"70定律"——管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由于沟通失误引起的.communication对于个人而言，沟通发挥“乘数”效果——沟通是一种“乘数”效果，你的学问及本领要发挥到最终的效果，就要靠沟通。沟通是现代人的核心竞争力一、沟通的基本内涵一、沟通的基本内涵沟通无处不在，无时不在你懂沟通吗？会沟通吗？请看视频1为了设定的

2、目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。定义5一、沟通的基本内涵沟通的涵义一、沟通的基本内涵沟通的理解沟通不是只说给别人听沟通也不是只听别人讲沟通要有互动和反馈一、沟通的基本内涵二、有效沟通技巧三、有效沟通的基本步骤四、幼儿教师的有效沟通之道五、沟通的态度幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升有效沟通有效表达有效聆听有效提问二、有效沟通技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）要考虑信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感

3、为主，根据此选择合适的发送方法。例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要。发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如“欢迎光临”需要考虑以下问题：谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪二、有效沟通技巧—有效表达（5W1H）小李，请你将本学期《幼儿行为习惯养成教育》课题结题报告复印3份，于周五上班前送到园长办公室交给梁副园长，请留意复印的质量，梁园长要带给教育局领导看。案例12二、有效沟通技巧需要注意的问题要点具体内容确认How电话面谈会议信函备忘录When时间

4、是否恰当情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰有效发送信息的自我检查表二、有效沟通技巧—有效表达聆听的定义聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己有效聆听三个步骤准备聆听在沟通过程中采取积极的回应积极的行动包括我们刚才所说的

5、频繁点头，鼓励对方去说。准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。二、有效沟通技巧—有效聆听●开放式问题●封闭式问题问题的两种类型优势可以节省时间、控制谈话的气氛。劣势不利于收集信息。优势收集信息全面、谈话气氛轻松。劣势浪费时间，容易偏离主题。二、有效沟通技巧—有效提问几个不利于收集信息的提问少问为什么可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？少问带倾向性的问题如：难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。多重问题就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。二、

6、有效沟通技巧—有效提问一、沟通的基本内涵二、有效沟通技巧三、有效沟通的基本步骤四、幼儿教师的有效沟通之道五、沟通的态度幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升1、事先准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实现三、有效沟通的基本步骤1、事先准备制订计划列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。积极聆听我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。预测可能遇到的争端和异议根据具体情况对其可能性进行详细的预测。明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能

7、接受的目标。对情况进行SWOT分析三、有效沟通的基本步骤—事先准备因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：我这次与你沟通的目的是……三、有效沟通的基本步骤—事先准备通过提问更明确的了解对方的需求和目的。2、确认需求及时确认积极聆听有效提问要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。三、有效沟通的基本步骤—确认需求积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。当你没有听清楚的时候，要及时提问

8、。如：“非常好，我也是这样认为的。”三、有效沟通的基本步骤—确认需求在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。FeatureAdvantageBenefit属性优势利益坐上去很舒服你看我这沙发，真皮的非常柔软3、阐述观点