北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统培训简要讲义

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1、北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统培训简要讲义　　　　　　　　　北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统培训简要讲义一、培训对象：各成员馆的学科咨询馆员二、培训目的：熟练使用北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统，完成各学科的咨询工作。三、培训内容（一）北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统的简要介绍1、定义：北京高校网络图书馆虚拟参考咨询是基于各成员馆的分布式联合虚拟参考咨询系统。所谓联合虚拟参考咨询，是由两个或多个图书馆团队组成的提供虚拟参考咨询的服务，改变原来由单个咨询台完成参考咨询服务的模式为基于小组、集团或联盟的运作模式，各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询服务模式

2、。系统网址：http://202.204.214.111/vrs/index.jsp说明：针对学科咨询馆员的培训，要强调的是各成员馆的学科咨询的联合分布合作。具体到实际操作，则主要体现在系统的内容组成上，即必须熟知常见问题库（本馆特色）和学科问题库（具体到每个学科咨询馆员的各学科资料库）。2、内容组成：本系统主要由服务和管理两大部分组成，具体功能如功能树示意图：　　　功能树示意图参考咨询系统主页进入学科咨询问题库显示页面说明：这一部分内容在首医大对学科咨询馆员的培训已做了详细讲解，在这里只是强调学科馆员应该掌握并且必须由学科馆员来完成的最重要的内容。（二）北京高

3、校网络图书馆虚拟参考咨询系统两大问题库的建构培训　　对于学科咨询馆员而言，非常重要的一部分工作是完成读者问题的咨询，因此我们首先要做的就是如何来建构可以满足读者要求的问题库资源，如何准确迅速并有效地完成读者的实时咨询工作，并在不断总结工作经验的基础上完善我们的虚拟参考咨询系统的问题库。　　　　需要说明的是：虚拟参考咨询系统的常见问题库主要是对本馆资源的虚拟参考服务，由各成员馆根据本馆的特色建立以后，在大部分情况下可由读者自己检索查找出问题的答案，它基本是一个静态形式的问题库，是一个已经架构完毕，不断完善的问题库。而学科问题库主要的建构则需要各学科咨询馆员在基本的

4、设置理念的基础上，积累读者对学科方面问题的咨询资料后不断完善，动态发展的资料库。　　1、问题库的建库原则和解答原则（1）问题库的建库原则：遵循科学性、客观性、实用性原则。（2）解答问题原则　　　①.遵循科学性、客观性、实用性原则。　　　②.遵循给予解答途径、方法为主，解答结果为辅的原则。　　　③.用语准确简练。　　　④.在规定时间内完成。　　考虑到虚拟参考咨询系统是基于各成员馆的联合分布的管理模式，为了使得这两个问题库（常见问题库和学科问题库）的资源能够方便有效地被读者使用，要求问题库的内容（问题与解答）设置必须具有一定的规范性和可操作性。因此，我们依据问题库的

5、各自特点制定（草拟）了基本的问题解答规范，并对具体的学科问题根据栏目的特色给出了相应的检索策略以供咨询员在解答问题时做参考。　　2、常见问题库的具体设置、问题解答　　（1）常见问题库的栏目设置：常见问题库的设置，由各成员馆根据自己的特点来设置。我们根据本馆（首师大图书馆主页的部分内容）的特点准备在这个问题库中拟定设立的栏目（仅供各成员馆在设置常见问题库栏目时参考）：虚拟参考咨询系统的使用；图书馆指南；公共查询；数据库；馆际互借；个性化服务；其他合作馆读者问题；学位论文相关问题；其他。　　　　说明：这部分内容的设置基本依据现有各馆的图书馆主页上各栏目来做调整设置所

6、拟订的栏目内容以静态内容为主，对于经常性变动的问题不在此设置。　　（2）常见问题库的解答规范：在遵循上述解答问题原则的基础上，针对不同的问题库，咨询员如何解答不同问题，也要遵循各问题库特色来完成咨询工作。　　　常见问题库是关于各合作馆的基本内容介绍，由各馆按自己的特点设立完成后，基本变化不会太大。对于这方面的问题，应该引导读者自己到常见问题库中进行检索，如果找不到相应的解答时由咨询员解答。　　　　（3）以下我们分别对各个栏目的问题的设置做一些较为详实的例证。　　　①咨询系统的使用：系统的使用，用户须知等　　说明：为了方便读者了解虚拟参考咨询系统，我们有必要首先对

7、该系统做一个简要的使用说明以及用户使用手册。例：用户须知*服务方式：目前虚拟参考咨询系统为用户提供三种咨询方式：实时咨询、电话咨询、EMAIL咨询。*咨询内容：包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务。对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒绝答复。我们的咨询服务并不包括为用户查找资料的具体内容，但我们会尽可能提供建议性的帮助。*服务对象：虚拟参考咨询系统优先为北京高校网络图书馆的师生提供服务，需要用户提供真实姓名、单位、证号等身份识别信息。*服务承诺：电话咨询和"实时咨询"时段内未能及时回答的问题，我们会随后用Email在两个工作日内答复

8、用户。对于重复性问题，我