宏府物业鹍翔九天管理中心培训计划

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1、宏府物业鹍翔九天管理中心培训计划一、培训目的：1.引导新员工熟悉公司概况、企业文化、项目现状、工作环境、工作内容、工作流程等应知应会的内容，尽快融入团队当中并顺利开展工作。2.指导全体员工定期参加相关培训，全面提升个人素质、业务水平，培养管理人员及优秀员工的培训能力、讲授能力。二、培训范围：物业管理中心全体员工三、培训部门、内容、对象、课时、时间、授课人：分类主办部门培训内容培训对象培训课程培训时间授课负责人岗前培训行政人事部1、公司概况、公司制度、企业文化学习新员工1次入职当天（30分钟）公司人力资源部2、物业管理服务理

2、念新员工1次入职当天（15分钟）物业经理/副经理3、物业管理中心概况、组织架构、管理现状等新员工1次入职当天（30分钟）物业经理/副经理4、服务意识、技巧、礼仪新员工1次入职当天（30分钟）物业副经理、客服主管5、物业管理中心基本人事制度新员工1次入职当天（30分钟）人事主管6、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）新员工1次入职当天（30分钟）保安主管7、加强全员成本控制意识新员工1次入职培训（15分钟）行政主管8、公文写作办公室人员1次入职培训（15分钟）行政主管9、档案管理办公室人员1次入职培训（15分钟）

3、行政主管constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,thee

4、lectricpowerconstructionsupervisionregulations310、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工1次/周日常集体培训（30分钟/节）物业副经理在岗培训客户服务部（客服人员）1、本小区物业概况客服人员1次入职当天（30分钟/节）客服主管2、物业管理前期介入全体员工２次/周日常集体培训（30分钟/节）客服主管3、质量管理理念全体员工２次/周日常集体培训（30分钟/节）客服主管4、服务意识、沟通技巧客服人员２次/周日常培训（30分钟/节）客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员

5、1次/周日常培训（30分钟/节）客服主管6、物业管理系统操作客服人员２次/周日常培训（30分钟/节）客服主管7、进户工作规程客服人员1次日常培训（30分钟）客服主管8、空置房屋管理规定客服人员1次日常培训（30分钟）客服主管9、业户满意度调查管理规定客服人员1次日常培训（30分钟）客服主管10、投诉处理管理规定部门全体员工1次日常集体培训（30分钟/节）客服主管11、住宅室内装饰装修管理办法部门全体员工1次日常集体培训（30分钟/节）工程主管、客服主管12、业主收房的流程及注意事项客服人员２次/周日常培训（30分钟/节）客

6、服主管13、客服人员突发事件的处理客服人员2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管客户服务部（保洁绿化人员）1、保洁、绿化岗位职责、操作规范保洁员工1次入职当天（30分钟/节）保洁、绿化领班2、保洁、绿化岗位技能、工作流程和标准保洁、绿化员工2次/周日常培训（30分钟/节）保洁、绿化领班2、服务意识、技巧、礼仪保洁、绿化员工2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管4、绿化管理及养护绿化工2次/周日常培训（30分钟/节）绿化领班5、保洁、绿化员工突发事件的处理保洁、绿化员工1次/周日常培训（30分钟/节）客服主管工程部1、岗

7、位职责、操作规范部门全体员工1次入职当天（30分钟/节）工程主管2、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管3、应急事故处理部门全体员工１次/周日常培训（30分钟/节）工程主管constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipment

8、installationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations34、弱电系