生产培训-解决问题与决策分析教材(ppt 100页)

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1、解决问题与决策分析一组图打开你已经生锈的思维“7-2-1”学习原则：70%的学习来自于工作历练，20%的学习来自于人际互动，只有10%的学习来自正式的课堂培训——创新领导中心(CCL)观点分享目录第一部分：问题的概念、分类、现象第二部分：导致问题产生的几个主要根源第三部分：解决问题的知识与工具第四部分：解决问题的经典步骤第五部分：解决问题与决策分析的逻辑思维第六部分：相关软件与资料介绍第一部分问题的概念、分类、现象常见的现象案例一有人经过餐厅摔倒，主管赶到现场，发现地上有水。请问应如何处理？案例二下级向你反映，近期工

2、作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？为什么？每天可能面对的面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及已经发生的非技术性技术性(产品相关)管理方面训练出席率太低操作人员不遵守SOP做早会迟到为何会缺料个人方面某某人工作效率低某操作员常请病假环境方面常常突然停水停电自来水含CL量太高其它方面物价上涨品保方面为何IQC通

3、过材料会有很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对工程方面为何同种不良反复发生生产方面为何客户发现混料为何会少片检测方面为何100%线性测试不良为何测试ok之产品还会有不良Problem(问题)(困难)可能发生的消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障，可能引起传染病生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失对问题的定义:期望与结果之间的差异矛盾对

4、解决问题的定义:减少或消除期望和结果之间的差距减少或解决矛盾什么是问题？*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题＝目标与现状的差距问题的分类—我们有哪些问题?群落间的问题(部门小组团体之间)个人的问题工作的问题(8小时以内)生活的问题(8小时以外)技能的问题理念的问题如:工作相关的问题技术问题时间管理过量的工作(文字信息处理和体力活动)沟通和同事相处利益冲突已经形成的问题：发生型追究“为何变成如此？”问题所在通常很明确；是“看得见的

5、问题”；又分为“逸脱”与“未达”两种。问题的分类（一）谋求进步的问题：探索型、改进型问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处；凭意识性及主观性创造出的差距；包括“改善”问题及“强化”问题预先设想的问题：设定型问“如果┄则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险；以未来的某种环境变化为条件，来进行设想考虑的问题；为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避”问题开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题（经营者）探求问题（管理者）看得见的问题（

6、监督者）目标导向原因导向实绩曲线实绩曲线预定曲线逸脱问题未达问题问题的分类（二）一般性的问题(GeneralProblem)某个业务代表业绩突然下降生产线输送机不运转了重复性的问题(RecurringProblem)每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常计算机设备时好时坏启始的问题(StartUpProblem)新买的设备，无法达到规格之功能GeneralProblemPerformanceTimeShould(预期)TActual(实际)=ProblemWhathappenedatT?RecurringPr

7、oblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Problem=f(t)--第Ⅰ类:问题绝大部分来自内部,且具有高度控制特性--第Ⅱ类:问题来自内外两部分,若要解决必须与另外组织配合--第Ⅲ类:问题来自外部,几乎无内部因素存在问题的分类（三）为什么要培训解决问题的能力?个人生活和工作技能的必要部分驾驭生活与工作的能力的体现个人在社会竞争能力的体现公司竞争能力的总和个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?团队合作人际关系评估力主动性/责任心时效能力技术技能沟通力激励授权解决问题的能力示范能力亲和力

8、我们如何来看这些问题?分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合处理危机及试验的本领鸵鸟赌徒试验者办事员高低低高真实危险情感上/主观危险处理危机及试验的本领赌徒们：冒的是真实的危险办事员：每天按部就班做常规事务，得出的是常规的、已知的结果鸵鸟：做事通常要把头埋在土里。这是很危险的。他们感到安全，但危险可能