资源描述：
《珠宝零售店店务手册(范本)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、店务手册（范本）officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablis
2、hed目录前言一、组织架构及岗位职责二、考勤制度三、视觉系统标准货品陈列officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictrans
3、portservicesisnotyetestablished物料管理环境卫生个人形象四、销售服务标准销售服务流程及要求售后接待及服务要求会员管理五、安全管理货品安全人员安全顾客安全六、工作流程规范日工作流程周工作安排月工作计划七、报表及表格管理结构及岗位职责officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-owned
4、publictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished公司对于各店面的管理结构及岗位设置中心思想为：经理为统筹，店长为核心，店员为基础，业绩为目的。专卖店岗位设置为：经理、店长、销售组长、店员、勤务。每个岗位职能不同，负责范围不同，秉承“人人为我，我为人人”的原则，维护店务运营稳定有序，促进团队销售水平和服务水平的稳步提升。经理店长组长勤务组长店员店员店员店员（一）经理统筹管理全店运营，以提高整
5、店销售业绩为己任，具体负责：制定店面销售目标，经营产品规划，营销活动规划执行，定期培训新老员工，督促支持店长落实公司各项政策执行，店长空缺时代行店长职能。经理绩效评估分为：整店销售业绩、品牌形象维护、店务运行情况等三个部分，直接向公司领导负责。（二）店长为店面最核心的管理者，全面负责店面日常营运管理，带领团队严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的各项指标任务。1）销售管理：带领团队完成销售目标；officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubusc
6、ompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished2）团队管理：各种制度的执行；培养团队合作意识；维系良好的士气；3）沟通反馈：认真填写并按时上交公司要求的各种管理报表；4）安全管理：负责店面货品、财产设备、顾客和员工的安全；5）货品管理：保证货品管理
7、帐目准确、帐物相符；6）设备管理：负责固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；7）服务管理：督导销售人员熟练柜台各类款式说明话术；处理顾客咨询投诉，收集整理顾客意见；完善执行会员客户管理体系；网络推广工作管理。8）店面形象：负责店铺视觉系统的落实；9）物料道具：接收核对物料道具，建立物料管理账目；督导店铺员工正确使用物料道具；10）突发事件的处理：店面发生突发或异常的事件时，要第一时间到达现场进行处理，并及时上报；11）完成上级领导
