珠宝零售店运营管理手册

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1、WORD格式可编辑珠宝零售店运营管理手册目录专业技术资料整理分享WORD格式可编辑第一章岗位说明书4一、组织结构图4二、工作职责说明4【零售店经理工作职责】4【店长工作职责】5【营业员工作职责】6【导购职责】6【收银员职责】7【保安职责】7第二章工作流程规定8一、店长日工作流程8【店长日工作流程图】8二、领班日工作流程9【领班工作流程图】9【领班日工作流程】9三、营业员日工作流程10【营业员日工作流程图】10【营业员日工作流程】11第三章、店面管理制度12一、人力资源管理12【员工聘用细则】12【工资与提成规定】12二、考勤制度13三、店面标准会议制度13【晨会召开

2、内容】14【周/月会内容】14四、排班制度15五、交接班制度15六、营业现场管理制度16【电视广播管理制度】16【店长非销售状态下的工作】16专业技术资料整理分享WORD格式可编辑【营业员非销售状态下的工作】17七、工作管理规定17【商品丢失】17【盘存制度】18【奖惩规定】18第四章销售管理制度21一、顾客接待制度21二、柜台销售折扣管理规定22三、促销管理规定22四、收银管理制度23五、货品安全管理24六、礼品、赠品发放管理规定24七、柜台营业用品、物料管理规定25第五章品牌管理制度25一、形象管理制度25【店面形象管理制度】25【人员形象管理制度】26二、客户

3、管理制度27三、售后服务制度28四、顾客投诉管理29【顾客投诉规定】29【顾客投诉类型图】29【顾客投诉处理步骤图】处理步骤图30专业技术资料整理分享WORD格式可编辑一章岗位说明书一、组织结构图零售店经理店长领班领班营业员收银员保安营业员收银员保安二、工作职责说明【零售店经理工作职责】1、负责统筹多店管理工作，制定全年销售指标及销售计划。2、负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。3、负责商品的陈列管理、价格折扣管理以及商品管理的执行。4、掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，配合产品促销及推广。5、负责管理店铺的日常运

4、营工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。6、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。7、负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并及时传到总部。8、负责顾客投诉及意见处理，紧急或突发事情的处理。9、建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。10、负责客户关系管理，建立健全顾客资料库及良好的销售网络。11、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动方案。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑12、关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。13、对销售人员进行潜力挖掘，培养出工作骨干，建立

5、良好的销售团队。14、完成领导交办的其他任务。【店长工作职责】1、负责零售店单店管理工作，协助店经理完成年度销售计划。2、负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。3、负责商品的陈列管理、价格折扣管理以及商品管理的执行。4、掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，配合产品促销及推广。5、负责管理店铺的日常运营工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。6、负责盘点、账务管理、商品交接的准确无误。7、负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并及时传到总部。8、负责顾客投诉及意见处理，紧急或突发事情的处理。9

6、、建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。10、负责客户关系管理，建立健全顾客资料库及良好的销售网络。11、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动方案。12、关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。13、对销售人员进行潜力挖掘，培养出工作骨干，建立良好的销售团队。14、完成领导交办的其他任务。【营业员工作职责】1、负责接待顾客，保证顾客满意度，完成销售任务。2、了解永坤黄金的经营理念、企业文化，了解公司的一切促销活动，及时为顾客解答疑问。3、负责新款式推广，了解产品的FAB，熟悉零售店的服务条款和售后服务

7、以方便介绍。5、做好店铺陈列等方面的工作，保持商品与促销品摆放整齐、清洁有序。6、负责零售店形象的维护：产品陈列、宣传品摆放、标签检查、卫生检查；向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客异议，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给零售店经理，以帮助总部改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手在产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给零售店经理，为总部的经营决策提供参考。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。10、负责所在柜台的货品安