秘书任职资格管理

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1、英国国家文秘职业资格标准（大纲）说明：下面所列的是英国的国家文秘人员职业资格标准。这套标准非常详尽，共分4个级别，由低到高依次为1级到4级。每个级别代表不同难度和要求的工作。这套标准是由个别的、独立的单元组成的，所谓单元（unit）是指在文秘工作中某个特殊领域的个别的要求，每个单元都有一段描述信息，简要说明该单元的具体内容。单元是由元素（element）组成的，元素是指在工作中个人能够完成的一系列内容。每个元素包括：绩效标准：用结论性术语编写的说明，展示文秘人员的工作应达到的标准。范围说明：用来说明上述标准和要求所适用的条件。知识和理解力：对完成文秘工作所必需的。现将

2、这套标准的大纲译出来，供大家在讨论秘书体系时参考。1级单元一对工作流程的效率作出贡献元素1.1计划和组织自己的工作元素1.2不断开发自己以改进工作绩效元素1.3维护自己的工作领域以支持工作流程单元二对工作现场的健康、安全和保密的贡献元素2.1防止工作场所的危险元素2.2在事故或紧急情况下降低可能对人或资产的危害元素2.3维护工作场所及其内容的保密性单元三操作和保养设备元素3.1遵循操作说明书操作设备元素3.2保持设备清洁，运行状况良好单元四开发有效的工作关系元素4.1与同事建立和维持有效的工作关系元素4.2给参观、访问者提供支持和帮助单元五处理信息元素5.1处理进来和

3、出去的通讯信息元素5.2提供信息以满足不同的需求元素5.3检查和处理常规、数字的信息单元六使用已建立的存储系统存储和调用信息元素6.1用已建立的存储系统存储信息元素6.2从已建立的存储系统中获取信息单元七遵照指令编制文件元素7.1用键盘生成文件元素7.2用复制设备生成复印件（拷贝）单元八处理邮件元素8.1接受、分类和分发邮件元素8.2邮寄dispatedmail分寄邮件单元九监控和签发办公用品元素9.1监控办公用品需求情况元素9.2签发办公用品需求2级单元一开发自己以改善绩效元素1.1澄清并承认自己的开发需要元素1.2准备开发自我的行动计划元素1.3实施和回顾个人开发

4、计划单元二监督控并维持健康、安全和保密的工作场所元素2.1监控和维持工作场所的健康和安全元素2.2监控和维持工作场所的保密性单元三对工作流程的有效性作出贡献元素3.1计划和组织自己的工作日程元素3.2获得和组织对自己的工作活动有支持作用的信息元素3.3获得并维持完成自己的工作所需的物质资源单元四建立并维持有效的工作关系元素4.1形成并维持与同事的工作关系元素4.2接待和帮助参观、访问者单元五存储、提取和提供信息元素5.1维护已建立的存储系统元素5.2为特定的需要提供信息单元六维持计算机系统中的资料元素6.1把资料和文件输入计算机系统元素6.2从计算机系统找到并提取资料

5、元素6.3用计算机系统打印文件单元七准备文件元素7.1回复来函元素7.2准备各种文件单元八接受和传递信息元素8.1用电子手段接受和传递信息元素8.2接受和发送邮件单元九保持和签发办公用品元素9.1预定、监控和保持办公用品元素9.2根据需要分发办公用品单元十处理与物品和服务元素10.1预定物品和服务元素10.2处理报销事务单元十一组织施行与住宿安排元素11.1为别人安排旅行元素11.2为具体目的预订食宿单元十二对事件安排的贡献元素12.1协助安排事件中的支持设备和材料元素12.2协助安排有关事件的到场人员元素12.3协助安排有关事件的服务需求单元十三从现有的材料中形成和

6、呈现业务文件元素13.1用键盘从给定的材料中形成业务文件元素13.2用键盘以各种格式呈现业务文件单元十四从录音材料中生成并呈现业务文件元素14.1从录音指令中用键盘形成业务文件元素14.2用键盘以各种格式呈现业务文件单元十五从听写的材料中形成和呈现业务文件元素15.1从听写的信息中用键盘形成业务文件元素15.2用键盘以各种格式呈现业务文件3级单元一对绩效改进的贡献元素1.1开发自己以提高绩效元素1.2为改善同事的绩效作出贡献单元二对保持健康、安全和有效的工作环境作出贡献元素2.1监控、保持安全、健康和保密的工作场所元素2.2保持有效的工作条件单元三对工作的计划、组织和

7、监控作出贡献元素3.1计划和认可工作元素3.2监控并控制认可目标的达成元素3.3管理开会单元四创建、开发和保持有效的工作关系元素4.1与同事创建、开发和保持有效的工作关系元素4.2与外界人员创建、开发和保持有效的工作关系单元五研究、准备和提供信息元素5.1研究、检索和选择信息以满足特殊需要元素5.2准备并提供信息以满足特殊需要单元六用计算机系统输入和整理资料并呈现信息元素6.1综合、整理不同类型的资料元素6.2以各种格式呈现信息单元七起草与准备文件元素7.1起草文件以满足具体的要求元素7.2发出和回复函件单元八开发、实施和保持程序元素8.1开发程序以