秘书任职资格标准

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1、秘书任职资格标准国家秘书任职资格分五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书、一级秘书的标准，能力要求依次递进。1五级秘书。职业功能工作内窑能力要求相关知识掌握程度（一）商务礼仪1．能够展示规范姿态和表情2．能够着装得体。3．能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人1．了解仪容、仪表、仪态常识。2了解外出或出差着装常识。3知道“介绍、握手、使用名片、问候”的礼仪要求一、商务淘通（二）接待能够做好日常接待工作了解日常接待工作的内容和程序（三）淘通1．能够正确地倾听和有效的提问2．能自信地提出要求和恰当拒绝3．能与客户进行有效沟通1了解沟通的概念2

2、了解客户的概念3了解有效沟通的七个原则（一）办公环境的维护和管理1．能够维护办公室及责任区域的工作条件，保持工作环境整洁2．能够识别办公场所及常用设备的隐患1．了解办公室及责任区域工作环境，物品定置摆放的基本要求2．了解常见办公场所电气设备隐患。二、办公室事务和（二）日常办公室事务1．能够处理文件，收发邮件。2．能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的简单问题。1．掌握文件处理及邮件收发的程序。2．掌握电话机的功能和注意事项3．了解电话沟通的方法管理（三）办公用品的使用1．能够使用常用办公用品1．了解常用办公用品的性能、规格和用途（四）办公效率和

3、时间管理1能够做好自己的日常工作，2按时完成领导交办简单日常性的工作。3能够协调处理日常简单事务性工作4能够初步运用办公软件WORD,EXCL等办公软件1．了解时间管理的基本方法2．了解工作日志的编写方法3．协调管理简单事务工作的方法三、常用事务文书常用事务文书的起草1能够拟写简单事务文书2能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬1掌握事务文书基本格式2．掌握邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求职业功能工作内容能力墨幂相关知识掌握程度（一）会议筹备1能够按要求发送会议通知，发放会议文件资科、用品。2．能够做好签到及座位引导工作1．了解会议会前

4、相关准备2．掌握会议通知书写要求，了解会议资料的基本要求四、会务安排（二）会后处理工作1在公司外部开会，能够安排与会人员返程2能够整理会议室。1．了解与会人员返程工作的注意事项2．知道整理会议室的注意事项（一）信1．能够分辨信息的种类1．了解信息的基本知识五、信息息管理2．能够较为准确地收集信息2．了解信息收集的基本知识与档案（二）档案收集初步学会对文件资料等进行立卷归档1．了解档案的概念、作用和种类2．了解立卷归档的基本要求四级秘书要求职业功能工作内容能力要求相关知识掌握程度（一）接待1．能够区分接待对象，确认接待规格2．能够拟订接待计划1．了

5、解区分接待规格的原则2．了解接待计划的基本要求一、接待淘通（二）沟通1．能够实现双向沟通2．能够应对沟通中发生的一些冲突。1．了解横向沟通基本知识2．了解纵向沟通基本知识3．能够分析并找出冲突产生的原因（一）办公环境的维护和管理1．能够进行安全检查及基本防范，并对办公室环境提出改进建议2．能够按要求做好保密工作1．掌握办公区域建设及办公环境安全的基本要求2．知道保密工作措施二、办公室事务和管理（二）日常办公室事务1．能够履行报销的手续2．能够按规定进行文书处理3能够审核文件1．了解报销的知识2．掌握文书形成与文书处理的一般程序3知道文件审核六关。

6、（三）办公效率和时间管理1．能够编制工作时间表2．能够管理自己的工作日志3能高层次地运用办公软件PPT、WORD、EXCEL等。1了解时间表的基本内容和要求2．掌握工作日志的基本内容和要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写1能够拟写会议记录，并拟写简单会议纪要2能够起草半年度，年度工作报告。1．掌握会议记录的写作要求，了解会议纪要写作要求。2掌握半年度，年度工作报告格式要求及书写方法。职业功能‘工作内容能力要求p相关知识掌握程度（一）会议筹备1．能够拟订公司重大会议议程、日程。2．公司在外开会，能够选择会议地点。3能够调试好音响，话筒，投影仪等。

7、1．了解会议议程、日程的内容．2．了解会议地点选择要求。3掌握音响，话筒，投影仪等使用方法。（二）会议中的服务p1能够做好会议记录．2能够做好会议中的信息沟通3能够做好会议期间服务工作.(倒茶水，照片拍摄，摄像机拍摄等)1．了解信息沟通的基本要求．2了解会议期间服务工作注意事项。(掌握照相机，摄像机的使用方法)四、会议与商务活动（三）会后处理工作1．能够做好会议文件资料的收集整理。2能够做好会议经费结算工作。1掌握会议文件资料收集整理的要求．2．掌握会议经费结算的方法p（四）国际会议1．能够完成国外商务会议的准备工作，能够拟写日程安排表。1．了解

8、出国参加会议相关常识及准备。五、信息（一）信息管理1．能够对信息进行系统整理．2．能够对信息进行有效传递．3.能够编辑信息简讯1了解信息