武汉理工大学管理学历年考研题

《武汉理工大学管理学历年考研题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、武汉理工大学2002年研究生入学考试试题课程：管理学原理三、简答题(每小题9分，共45分)1、筒述科学决策的基本程序和主要内容?2、简述不同层次管理者应具有的技能要求?3、何谓管理沟通?沟通在管理中具有哪些重要作用?4、简述事业部制组织模式的优、缺点?5、何谓公平理论?在实际工作中如何应用公平理论?四、案例分析(20分)海尔集团通过多年摸索和实践，逐步确立了海尔的“用户满意”理念。海尔认为，用户满意是占据市场树立品牌产生利润的手段，更是企业生存和发展的价值所在，在市场经济条件下，用户满意是最初也

2、是最后的通行证。海尔集团由一个镇亏损小厂起步，建成大规模的家电生产(基地)中心，主要产品开箱合格串一直在全国用户委员会调查系统中占据前两名的位置，其国际星级标准使许多中国老百姓懂得了什么才是服务，海尔将经营的出发点和落脚点放在了用户满意上。依靠用户满意发展名牌，是海尔在产品服务链节上的重要理念运作。海尔以“用户永远是对的”为服务宗旨，提出“真诚到永远”的服务理念，真正把用户第一放在首位，面向各地推出“用户只需一个电话：其余的事由我们来办”服务，建成大型24小时服务中心，组织实施了以“一、二、三、

3、四模式”(一个结果——服务圆满；二个理念--带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制--服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于l0PPM，服务不满意率小于10PPM；四个不漏——一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将问题及其处理结果反馈到设计．生产、经营部门)为内容的用户满意系统工程。这项满意工程的内部支持系统，是海尔富有特色的管理模式OEC(日事日毕，日清日高)。海尔的管理坚持环闭原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工生活，最大限度地

4、满足用户的需要，这是从控侧走向自主管理的开放体系，其核心模式为OEC模式，其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”，具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自的控制事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照，总结、纠偏，达到对事物发展过程日控，事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。日清系统是目标系统得以实现的支持系统，包括两个方面，一是。日事、日结。，即对当天发生的各种问题在当天弄

5、清原因，分清责任，及时处理，保证目标得以实现；二是“日清、日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高．分析题：1、海尔的“用户满意”理念中，体现了哪些管理基本原理?2、海尔集团是如何实施管理学的控制职能的?(10分)参考答案武汉理工大学2002年研究生入学考试试题课程：管理学原理(共4题，答题时不必抄题，标明题目序号)三、简答题(每小题9分，共45分)1.简述科学决策的基本程序和主要内容?答：决策指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心

6、，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。科学决策是一个动态的系统反馈过程，包括了一定的步骤和程序，包括以下七个步骤：（1）识别机会或诊断问题决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织信息内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有些时候，问题可能植根于个人的过去经验、组织的

7、复杂结构或个人和组织因素的某种混合。因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。低质量的或不精确的信息使时间白白浪费掉，并使管理者无从发现导致某种情况出现的潜在原因。即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中，也可能发生扭曲。有时，随着信息持续地被误解或有问题的事件一直未被发现，信息的扭曲程度会加重。大多数重大灾难或事故都有一个较长的潜伏期，在

8、这一时期，有关征兆被错误地理解或不被重视，从而未能及时采取行动，导致灾难或事故的发生。但是，即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高作出正确决策的可能性。（2）识别目标目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人时的产出数量来衡量生产率目标