银行服务礼仪讲师之经营夫妻亲子关系

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1、孙岚打造企业卓越服务力系统导师赢在和谐经营夫妻关系构建亲子和谐（1-2天）主编主讲：孙岚课题的提出——家庭的冲突一、家庭的夫妻冲突1、夫妻冲突的原因（01）个性的差异（02）角色的期待（03）子女的管教（04）经济的管理（05）家事的分工（06）权力的分配......2、夫妻冲突的解决（1）需共同努力（2）当尽快解决（3）应就事论事（4）避刺激对方（5）不谩骂扣帽（6）要专心倾听......二、家庭的亲子冲突1、亲子冲突的原因（1）父母与子女的代沟（2）父母与子女的误解（3）父母与子女的磨擦2、亲子冲突的解决（1）让子女感受父母的爱（2）倾听子女的意见意愿（3）同理心

2、彼此了解体谅（4）温和柔性的处理方式（5）勇于认错并彼此宽恕（6）父母适度地表达情绪课程形式讲解+案例分析+角色扮演课程内容第一篇：夫妻篇一、婚烟在于养护和经营1.人生最美好的事情是什么?2.成功的婚姻来自那里？3.婚姻的真正意义是什么?1)为什么说婚姻需要养护？2)婚姻需要怎样的养护？l养护从了解开始20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdraw

3、nonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender孙岚打造企业卓越服务力系统导师l读懂自己l读懂对方l常见问题l怎样解释另一半？夫妻是人生中维持最久、最亲密的亲人关系，l怎样维护好基本的夫妻关系l婚姻本来就不象人们期望的那样甜蜜l什么样的人婚姻易失败？二、建构和更新家庭文化习惯——从三个事例说起1.42岁程：年轻时是有爱没有钱，现在是有钱没有爱2.自己经常心慌发作，每次到医院检查，又总是没有发现什么问题，自己担心有冠心病。昨天上午心慌得厉害，有快

4、要死掉的感觉，医院检查还是没有问题。3.27岁刘：女儿不到一岁，丈夫正在和她闹离婚讨论：丈夫心目中的妻子形象儿女心目中的母亲形象三、中国式婚姻８大经典错误错误观点１.婚姻给男人带来的益处比女人多．错误观点２.孩子降临会使夫妇的感情更加深厚．令婚姻更快乐错误观点３.一段婚姻能否长久的关键是运气和情调．错误观点４.学历高的女人很难嫁出去．......四、夫妻沟通的误区l之一，居高临下l之二，只讲面子，不讲“里子”。l之三，以为“知根知底”、不必相互尊重l之四，以为对方会心领神会l之五，遇事商量，办事透明的矛盾l之六，不注重共同分享、调情示爱l之七，忽视协调夫妻间差异的方式

5、方法l之八，忽视潜意识的作用l之九，创造沟通的条件和时间l之十，忽视性知识与性沟通的积极意义小窍门：聪明女人是怎么对待老公的！第二篇：亲子篇课题的提出——您了解孩子多少？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,ac

6、ceptingonlythelender孙岚打造企业卓越服务力系统导师l北京某区对30余所中学的3000多名中学生进行心理状况的抽样调查，数据显示l6.62%的孩子惧怕父母l13.13%的孩子反感父母l56.28%的孩子极度反感或痛恨父母l19.22%的孩子对父母反应平淡l只有4.75%的孩子喜欢自己的父母l子女对父母教养方式的评价l近40%的孩子认为父母不是一个很好的倾听者；l67%的孩子认为父母总爱拿自己和别人比较；l39%的孩子认为父母总在他人面前说自己的缺点。l当孩子出现问题时，约有43%的家长采取了非打即骂、或家长式的要求学生按自己的意愿处理问题、或放任自流

7、。l在回答“你最尊敬的人是谁”时，l日本学生答案第1位是父亲，第2位是母亲；l美国学生答案第1位是父亲，第3位是母亲；l中国学生的答案前10位中，竟没有双亲。课程形式讲解+案例+视频+角色扮演常见教法之一：爱的唠叨l案例：“孩子，我们是你的外公外婆，我们不能看着您这样，你到底想要干什么？”l案　例：网瘾孩子：每周上网近40小时儿子想得到的结果“我要用一生来证明她（指母亲）所说的和做的都是错的！”l关心孩子没有错，但过渡了可能就变成唠叨了，唠叨将会使孩子的心理越来越变逆反，对孩子的健康成长十分不利常见教法之二：爱的指责l案例：绝望的儿子l案例:破坏性批