店铺管理之组织构架 20110822

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1、店铺管理之组织构架时间：2009-04-0918:00:58Tag：服饰色彩搭配 点击：645第一节店铺组织架构将店铺运营比作人体运动的话，组织体系就如人的骨骼，它支撑着身体的各个部位和环节。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。（一）服饰店铺组织体系的设计原则：原则一：围绕目标任务原则。目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标，把每一位员工的力量集中起来组成一个整体，而且使各自明确自己的任务，围绕店铺的总目标运转。因此，每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的价值。原则二：机构层次适度

2、原则。受规模大小的限制，各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也应随之不同。要在服从生产经营的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和管理人员，更好地为产品的销售服务。原则三：人员责权统一原则。明确组织结构内各个职能人员的责任及权限，做到责权分明、责权统一。原则四：合理人才配置原则。服饰店铺经营需要设置哪些职位，其职位的功能、职权如何，必须明确，然后应对职位进行编制，否则职位设置目的不清楚，易造成用人不当和人力资源的浪费。另外，在编排人员的时候，要按照在职人员的职务、经验、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而设岗，根据组织

3、的实际需求合理配置人员。原则五：符合商品特性原则。服饰产品作为时尚、流行产品，时间性、季节性非常强。因此，在建立店铺组织体系时，应当强调部门、岗位设立的合理性，相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度。（二）终端店铺管理架构店  长                店助        收银员                       资深店员     正式店员      见习店员   职能组                        服务组    陈列组     货品组    收银组（三）各岗位工作职责一 店长1.        店铺货品管理（1）      根据货品结构，控

4、制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。（2）      明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。（3）      及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。2、店铺货场管理（1）       货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。（2）       根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。（3）       维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。（4）       及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）（5）       营业气氛的营造，灯

5、光、音乐、播音的合理控制。3、店铺员工管理：（1）          指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。（2）          激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。（3）          综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。（4）          做好问题员工的思想沟通。（5）          检查员工的仪表。4、店铺帐务管理（1）          合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。（2）          监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。（3）          监督仓库与店铺台帐

6、必须准确到五位码。（4）          每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。5、店铺服务投诉管理（1）          妥善处理顾客投诉。（2）          积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。（3）          有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。（4）          指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）6、店铺资讯管理：（1）          每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。（2）          保密各类商业信息及数据。（3）          每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。附

7、注：店助在店长不在时行使和店长一样的权利，但当店长在岗时，服从店长的安排。二、导购：1、营业前：（1）      晨会。传达当日销售目标；（2）      检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）（3）      清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）。（4）      补货。层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。（5）      盘点。2、营业中：（1）      主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。（2）