对我国民航业市场营销战略的思考

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1、论对我国民航业市场营销战略的思考随着航空运输的全球化，产品销售的市场化及航空运量日益增大，航空运输企业之间的竞争也日趋激烈。这既给民航业的发展带来机遇，又要求航空运输管理和经营方式与市场相适应。本文探讨我国航空业确立市场营销战略的重要性，分析目前航空业市场营销中存在的问题，并提出改进营销手段途径，以有效实施市场营销战略等问题，实现经济效益提高，促进民航运输业发展。一、确立市场营销战略的重要性航空市场营销战略指航空运输业为了实现其经营目标，在一定时期内对其营销所作出的全局性、长远性的谋划与对策。营

2、销战略的制定有助于航空运输业在今后相当长一段时间内，明确“我们应该干什么”、“我们能干什么”，并以此形成市场营销的理性思路。现代商品经济中，市场支配企业，在航空运输市场上，顾客面对众多的航空公司、航班、时刻、机型、票价、服务等，选择度越来越大。因此，借鉴国外航空公司利用市场营销战略获得成功的经验，确立市场营销战略是十分重要的。民航运输业一向以安全、快捷、舒适而受到旅客欢迎。但近几年来，民航自实行体制改革后，形成了国内航空业相互竞争的态势。其次，中国航空运输业受到来自世界各国航空公司的竞争15.1

3、-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve压力。加之在国内运输市场上，铁路提速、公路的快速发展，对民航运

4、输市场都形成了强大的竞争压力。在这种情况下，航空公司面对市场竞争压力树立新型市场营销战略，已成为必然。二、市场营销存在的问题近几年来，国内有些航空企业也认识到了市场营销的重要性，但从其成效来看却参差不齐。究其原因，在航空市场营销中还存在着一些问题。1．把推销等同营销在市场经营活动中，人们常把推销活动当作营销活动。其实两者有着质的区别。出发点不同。推销活动注重的是自身利益并以此作为前提，而市场营销是以旅客需求和欲望为导向的经营思想，它注重的是旅客的利益并以此为前提。双方实施手段有区别：推销活动通过

5、各种手段或利用低价格等来实现或增加利润，营销活动通过企业的整体营销，用优质的服务使旅客感到满意，来实现或增加企业的利润。双方结果不同：推销活动只能短暂地拉住旅客，不能永久地占有市场，营销活动从旅客的需求出发，用优质服务来满足旅客的需求。在我实际工作中，我公司在部分国际航班上安排外籍乘务人员向旅客提供多语种的本土化服务。这样使旅客有了一种宾至如归的感觉。因此，不仅留住旅客，而且开25.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningp

6、ublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve发了潜在客源，因而能长期地占领市场。2．部门行为等同企业行为市场营销活动是一个企业的整体行为，不是一个部门或一部分人零打碎敲的部门行为。作为企业整体营销行为的活动，要求企业各

7、部门共同努力，来满足旅客的需求。它需要公司地面服务、空中服务等各个部门共同努力。在实际经营活动时，人们往往忽视市场营销的整体性，易于把市场营销引入歧途。航空公司的差异化竞争还表现在服务产品的独特性方面，市场是残酷的，在激烈的市场竞争中，"优胜劣汰"是不以人的意志为转移的客观规律。竞争的残酷性主要指两个方面。一般手段残酷，常有不择手段、出奇制胜的情况发生。一是结果残酷，起码有一方摆脱不了失败的命运，有人失业，有人破产。所以航空公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须进行合理的差异化竞争。打造

8、强势服务品牌是航空公司为旅客提供差异化服务的有效手段。强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足旅客的多方面的需求，使旅客对航空公司的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的旅客，从而达到扩大销售、占领市场的目的。在我实际工作中，我公司就推出了一个增值服务品牌：空中文化体验之旅。35.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvest