旅游目的地竞争力的提升

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1、旅游目的地竞争力的提升旅游目的地是能够使旅游者产生旅游动机并追求动机实现的各类空间要素的总和。旅游目的地必须对旅游者产生足够的吸引力，为此，旅游目的地就必须具有自己的核心竞争力。　　旅游目的地核心竞争力必须具有下列特征:(1)价值优越性。旅游目的地在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。(2)不可交易性。无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。(3)难以替代性。核心能力受到替代品的威胁相对较小。由于旅游目的地核心竞争力具有以上特征,当旅游目的地在创造了一个潜在的旅游消费群体或者新兴市场后,可以给试图进入的竞争对手制造了

2、不易进入的市场壁垒。（4）动态变化性。核心竞争力是动态的，不同的竞争环境和竞争时机，核心竞争力的因素是变化的，而且一个特指的核心竞争力因素，其自身也是变化的。基于顾客让渡价值理论的旅游目的地核心竞争力的建设和管理顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue）指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间的差额（如图表1）。顾客总价值是顾客购买某一产品与服务时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等，顾客总成本是顾客为购买某一产品

3、所耗费的时间、精力、体力及支付的货币资金等，可分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等顾客在购买产品时，总是希望把有关成本降低到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大化的产品作为优先选购的对象由于顾客让渡价值概念的提出,旅游目的地的核心竞争力第一次成为旅游目的地创造顾客、细分目标市场和造就新兴市场的原动力旅游目的地的核心能力不能直接创造利润,只有将其转变为满足顾客需要

4、的产品和服务才有真正意义。旅游目的地吸引旅游者依靠的是个性化、差异化的高价值的产品和服务，这也是顾客总价值的最重要的两个部分　　　第一、旅游目的地核心竞争力的提升必须增加旅游者购买的总价值　　　顾客总价值是产品、服务、人员、形象等价值的函数，即TCV=（Pd、S、Ps、I…），使旅游者获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加旅游者购买的总价值。构成旅游者总价值系统的每一因子的变化均对总价值产生影响。　　产品价值的基础是产品品质，若产品品质低劣，不能正常发挥其功能和特性，就不具有任何价值。但是产品品质不是产品价值的全部，如果

5、产品不具有顾客所期望的功能，不能满足顾客的需求欲望，即使品质再好也无人问津。鉴于此，旅游目的地在设计开发旅游产品时就要在注重旅游产品品质的同时，以市场为导向，开发适销对路的、独特的、竞争对手难以模仿的、具有核心竞争力价值的旅游产品。　　服务是产品的延伸，是现实产品效用的保证，是全面满足消费需要和提高产品价值的重要内容。众多旅游目的地在“同质化”开发下，各自在“硬件”方面的差距不断缩小，吸引游客就需要在“软件”上下苦功了，即努力提升独特的服务价值　　员工是旅游目的地经营中最直接、最有效的“创收”资源。游客或许会因为欣赏员工的工

6、作效率、工作态度而频繁光顾，因此旅游目的地在管理中应通过各种方式提高顾客心目中的人员价值。　　形象价值是旅游目的地各种内在要素质量的反映。不同的产品形象会产生不同的形象价值，旅游目的地应从各个构成因素方面提升整体形象和产品形象。值得注意的是：构成顾客总价值的产品价值（ProductValue）、服务价值（Servicemaintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstation

7、statusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.BusValue）、人员价值（PersonalValue）和形象价值（ImageValue）四大要素是一个完整的价值系统，它们缺一不可；即使其它要素再优秀，其中任何一个要素的削弱都必然导致整个价值系统的贬值，甚至彻底抵消其他要素的价值功能，故四大要素必须协同发展才能提升旅游目的地核心竞争力。　第二、旅

8、游目的地核心竞争力的提升必须降低旅游者购买旅游产品的总成本。　顾客总成本是货币、时间、精力等成本的函数，即TCC=f（M、T、E…）。使旅游者获得更大“顾客让渡价值”的途径之二是降低旅游者购买旅游产品的总成本。　　货币成本是旅游者总成本的主要构成因素，是旅游者购买时关注的首要问题；时间成本