西安联通宽带用户故障诊断处理手册

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1、宽带用户故障排查自助手册欢迎您使用西安联通宽带业务尊敬的西安联通客户：当您遇到宽带网络无法正常使用时，为了方便、快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。您上网的帐号是上网密码是请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码。西安联通宽带报修渠道及方式当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过以下方式进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷的服务。1、拔打社区宽带维修人员电话进行故障报修，2小时内上门服务，社区维护人员姓名联系电话；2、拔打区域维护值班电话进行故障报修，3小时内上门服务，业务咨询、受理电话；3、拔打联通客服电话10010，

2、社区宽带维修人员再接到客服2级派单后，24小时之内上门服务；我们的承诺：及时、便捷、一点报修、全程跟踪。如果您对宽带维修人员服务不满意，可登陆http://www.woi029.com.cn或直接拔打65658044进行服务申诉。常见故障及快速诊断：1、电脑拔号上网提示出错信息及数字代码主要有以下三种情况：（1）出错信息为用户名、密码错误及代码为691A、请您再次核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号B、查询您的宽带上网缴费日期是否到期C、确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致D、一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网。E、使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号（2）出错信息为

3、无法正确连接到网络及代码为678A、检查网线是否插入电脑主机网卡B、检查网上邻居→本地连接是否启用，网卡是否正常C、调制解调器（猫）是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常D、可重新启动电脑、调制解调器，再拔号上网E、如无法排除，请联系西安联通社区维护员进行报修（3）769、无法连接到指定目标。出现此提示信息一般为网卡问题，先检查网卡是否禁用，再检查网卡安装是否有问题。2、无法正常点开拔号软件？答：需重新建立拔号软件。如何在windowsXP电脑系统中建立拔号软件：1、桌面右点“网上邻居”选择属性，2、选择“创建一个新的连接”3、选择“连接到internet”4、选择“手

4、动设置”选择“要求用户名和密码”，5、ISP名称输入“联通上网宽带”下一步，6、在最后完成窗口下出现“在我的桌面添加一个连接”打勾，点完成就在桌面生成一个“联通上网宽带”图标，7、电脑桌面出现小窗口需输入上网用户名、帐号，点连接就可以上网了，以后每次上网点连接。windowsVISTA/7系统设制:桌面右点“网络”或双击电脑右下角小电脑图标选择“打开网络共享中心”，选择“更改网络适配”，选择“创建一个新的宽带连接”以下操作同上直至完成。2、电脑右下角（本地连接）小电脑处出现红差（提示网络电缆没有插好）？答：出现此问题主要原因有以下三点：A、网线连接对端设备断电或网线连接对端设

5、备端口故障（请联系西安联通社区维护员进行报修）B、电脑网卡本身软、硬件问题。C、网线接头松动或网线损坏3、如何判断网卡是否正常？答：通常网卡有2个指示灯，红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡型号不同，则指示灯状态可能不同），红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。2、如何安装网卡软、硬件？答：A、硬件安装/拔除原有网卡硬件，将新网卡插入原有网卡卡槽。B、软件安装/通常电脑安装系统会自动安装系统支持的网卡驱动程序，如果需要手动安装驱动：选择开始设置控制面板，双击“添加新硬件”，点击下一步并选择“从列表中选择硬件

6、”，点击下一步，选择“网络适配器”，将网卡驱动程序光盘插入光驱，下一步选择“从磁盘安装”按确定按钮，网卡将被自动安装。6、如何通过ADSL调制解调器（猫）的指示灯判断故障？答：A、调制解调器（猫）指示灯意义指示灯面板标示颜色状态含义电源指示灯POWER绿常亮调制解调器（猫）通电　常暗调制解调器（猫）断电ADSL/LINK线路状态指示灯ADSLLINK绿常亮ADSL线路（电话线）连接正常　常暗ADSL线路（电话线）无法连接　长时间闪烁说明线路噪声太大ADSLACT绿闪烁ADSL线路（电话线）上有数据传送/接收　常暗ADSL线路（电话线）上无数据传送/接收网卡和调制解调器（猫）连

7、接状态指示灯LANLINK绿常亮调制解调器（猫）与电脑之间连接正常　常暗调制解调器（猫）与电脑之间线路不通LANACT绿闪烁调制解调器（猫）与电脑之间有数据传送/接收　常暗调制解调器（猫）与电脑之间无数据传送/接收B、通过指示灯判断故障故障现象解决办法POWER灯不亮请检查稳压电源插头是否松动、损坏请检查稳压电源是否正常请检查交流电源是否匹配ADSLLINK灯不亮请检查电话线和分离器连接是否正确请使用话机检查电话线路是否有故障请检查电话线连接是否可靠请确认您申请的宽带上网业务是否已经到期LANLINK请