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时间:2018-09-13
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1、大连豪之英物业考察报告 大连豪之英物业考察报告 第一部分考察简况 时间:XX年9月29日 参加人员:姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人 主要安排 上午: 1、观看该公司宣传片 2、参观森茂大厦 3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈。其他人员学习该公司部分体系文件,王经理、潘经理陪同并解答问题。 下午:参观GE大厦和大连软件园。 取得的资料:公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份 由于该公
2、司不允许拍照及摄相,所以未取得图片资料。 第二部分豪之英公司简介 该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业。 公司创立以来,不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国,而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来,形成了有中国特色的"日式物业管理模式",并取得了骄人的业绩,深受国内外开发商和广大业主的好评。 现有管理现场60余个,管理面积超过200万平方米,业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类
3、型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等,客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工XX余人,各类专业技术人员150余人,是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。XX年3月,公司在全国物业管理行业中率先通过了ISo9001:XX国际质量体系认证。大学排名 第三部分学习到的内容 一、人事与培训 1、 员工录用方面,重视入门关。 员工录用要求:有严格的组织纪律性//乐观开朗,有强烈的事业心,对未来充满信心//有良好礼貌,道德素质和良好的职业习惯。 保
4、安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好,身体健壮等条件外,要对其父母进行调查与谈话,还要由公司开出证明,到派出所盖章,确认员工无犯罪记录。 严格执行录用考核制度。 拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗。 工程技术人员除了看证件,还要面试,主要是技术方面的,解决一些实际问题的面试。 员工手册签字,以表示同意遵守公司各项规定。 部门经理级的聘用,由总经理亲自主持面试,三个月试用期,看有没有管理能力,责任心等。 明。 2、新员工培训 入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训,具体内容发给《员工手
5、册》自己学习。 由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育,现场完全推广全日式礼貌礼节服务,全面提高员工素质,创建日本豪之英物业的软式服务品牌。礼貌教育将由公司长期组织进行,并纳入员工考核制度中,接受总公司质量管理部门的监督。 到部门后,由部门负责人简要介绍部门情况及职责。 培训务实。主要培训由所在部门主任在现场进行,大约培训一周,由负责人亲自在现场示范整个工作流程,讲解工作职责、工作内容、应变能力等,达标后才能正式上岗。培训的主要方法是模拟现场。该公司各部门都有一个目标,就是上岗前培训合格率100%。 培训目标不同,一个月的
6、员工和三个月的员工的目标是不同的,要定期考核。 3、在职员工培训 最大特点是,以本人专业为主进行全面教育,既让员工学习不同专业的知识,使员工全面掌握各专业知识,实现一专多职的目的。 培训每天都在进行,利用早课时间,新的一天开始了,自查仪容,讲评前一天工作,布置当天工作。 中层干部的培训主要采用谈话式,由总经理与中层干部亲自面谈,主要是管理能力方面的,目标是让上级少操心,晚上不会被公司的电话打扰。 4、每年派几个人到日本强化培训。 5、外语培训: 对外语水平需求高的高层管理人员,有的是送到外语学院脱产学习半年的。 其他普通
7、员工只要会普通的问侯语就可以了,如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。 提高重要岗位的警员简单外语会话能力,以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务 6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别。差价50-100元。 7、培训讲求实效,一线员工培训较好,员工工作时精神饱满,面带微笑,是发自内心的。员工的沟通能力和表达能力很强。访问一个保洁员,衣着整齐,淡妆。谈起工作来头头是道,语言流利,态度亲切。素质也很高。这还是一个刚上岗两个月的新保洁员。 二、日常管理 1、简况:森茂占地4000平方米,
8、建筑面积40000平方米,每层2400平方米,其中公共面积600平方米。 2、每个项目的物业费标准都不一样,量身定做,中国大学排名 3、监督检查:各岗位由其主管负责检查;人事部门每月每个项目去两次,现场
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