宁波市数字城管生产人员队伍建设方案v1.0

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1、宁波市数字城管生产人员队伍建设方案一、岗位设置及职责数字城管相关生产人员的机构主要包括：1、信息采集员队伍其相应的岗位有监督员，也可称为信息采集员，主要职责：负责在规定的工作区域内对城市管理事件、部件问题进行日常巡查、上报、核实、核查等工作。具体为负责责任区域内的事件、部件问题查找并及时上报；负责社会公众等渠道上报的城管问题的真实性进行现场核实确认；负责对专业部门处理结果进行现场核查工作。2、监督中心其相应的岗位有受理员、值班长。1)受理员职责负责受理信息采集员、社会公众、各相关部门、社区城管联系站、各级领导等通过多种手段和渠道上报

2、的城市管理部件、事件问题。负责对上报部件、事件问题的评判、审核、立案、批转、授权结案等工作。其中受理员有一部分是呼叫中心坐席，主要负责面向社会公众的呼叫受理。2)值班长职责负责对受理员不能准确判断是否可以立案或结案的城管问题或案件进行最终决定和仲裁，负责对重大、疑难问题和案件的办理，值班长具有受理员的全部职权，并负责对受理员工作的日常管理和考核。3、指挥中心其相应的岗位有派遣员、指挥长。1)派遣员负责将信息中心立案后批转来的案卷派遣到相应的专业处理部门，对专业部门办理完结的案件进行审核，对专业部门的案件办理情况进行协查督办。2)指挥

3、长负责督察专业部门的案件办理情况，对疑难案件进行协调，对缓办、延期案件进行督办。负责对指挥中心工作人员的日常管理和考核。宁波市数字城管项目的生产人员岗位设定结合宁波实际情况，主要包含监督员（信息采集员）、受理员、值班长、派遣员、指挥长五种岗位，其中指挥中心指挥长岗位由某两名派遣员兼任。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheretotheindividuala

4、bsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember一、宁波市数字城管生产人员数量配置宁波市数字城管项目的各生产岗位人员配置数量请参考下表，配置依据请参考附件说明。表2-1宁波市数字城管岗位配置人数序号地区监督员（人）受理员（人）值班长（人）派遣员（人）备注1市级251226其中受理人员有4名兼任呼叫中心坐席；派遣员有2名兼任指挥长。2海曙区17824其中受

5、理人员有2名兼任呼叫中心坐席；派遣员有2名兼任指挥长。3江北区17824其中受理人员有2名兼任呼叫中心坐席；派遣员有2名兼任指挥长。二、人员培训工作1、监督员（信息采集员）培训1)培训内容介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；介绍信息采集员工作职责和相关的工作方法、工作制度。2)培训时间12课时。2、受理员培训1)培训内容介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各

6、个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；培训信息系统的操作方法，包括大屏系统、软件应用系统、视频系统等；培训受理工作流程，同时包括呼叫中心工作流程；ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofth

7、edevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember介绍数字城管办公室工作职责和相关的工作方法、工作制度；针对值班长介绍相关工作职责。1)培训时间16课时。2、派遣员培训1)培训内容介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；培训信息系统的操作方法，包括大屏系统、

8、软件应用系统、视频系统等等；培训派遣工作流程；介绍数字城管办公室工作职责和相关的工作方法、工作制度；针对指挥长介绍相关工作职责。2)培训时间16课时。3、集体军训（可选）为强化生产人员工作纪律，培养团队凝聚力，提高个人工作责任心，建议