物业管理中心岗位说明书

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1、物业管理中心岗位说明书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编写说明：1、本岗位说明书由物业管理中心拟制，经部门审核、主管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效管理的基本依据2、工作内容、工作环境变化时，岗位内容应及时修改和完善maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayo

2、uts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus21目录物业管理中心组织架构31）物业管理中心总监42）物业管理经理63）前介管理专员84）物业协调专员95）工程主管106）工程协调专员117）品质管理经理128）品质管理专员139）项目监管专员1410）客服经理1511）投诉处理专员1712）客服1813）案场主管1914）案场接待员2015）保安2016）保洁

3、21maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus21物业管理中心组织架构物业管理中心总监物业部经理品质管理部经

4、理客服部经理工程主管案场主管保安案场接待员客服专员投诉处理专员项目监管专员品质管理专员工程协调专员物业协调专员保洁前介管理专员maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasica

5、llymeettheYibintravelneeds.Bus211）物业管理中心总监基本情况岗位名称物业管理中心总监岗位编号岗位编制1所在部门物业管理中心直接上级执行总裁直接下级物业经理、品质管理经理、客服经理岗位职责概述通过对物业管理体系的规范完善，保证公司各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方相关物业公司整体服务品质，提高各物业项目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。主要工作职责通用职责1)负责本中心流程与制度的建设和完善。2)负责本中心员工的培训，确保

6、员工理解和遵守公司及部门制度和流程。3)根据公司战略规划和年度经营计划，编制本部门年度、月度计划，并负责计划的实施与控制。4)负责安排本中心员工的月度重点工作任务，辅导、考核各部经理。5)完成本中心岗位说明书的修订、完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。6)审核本中心各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。7)总结本中心业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。8)监督完善本中心文件档案保管工作。9)完成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。10)完成领导交办

7、的其它任务。物业管理1)负责审核物业的运营管理手册，并指导、监督物业管理公司执行。2)负责物业管理公司的比选和确定，完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。3)负责参与设计方案的沟通，提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案建议。4)负责审核物业相关用品采购计划。5)负责审核物业管理公司下年度预算及经营方案。6)负责审核物业管理公司的月度、季度及年度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。7)负责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。8)审核物业公司后期日常物业管理服务承接、验收

8、、交付总体计划。9)负责审核物业固定资产台帐。9）上报物业管理公司的重大保修、改造或报修事项，审核整改方案。10）监督管理物业服务范围内的设备、设施、物料、服务工作、管理中所存在的问题。品质管理1)审核物业公司员工服务规范及标准。2)审核各项目交接验收阶段、日常管理阶段、租户进场协调工作和装修管理、保安与消防管理、绿化与清洁管理、支援服务管理、客户服务管理等制度流程。maintenancemeasures,thereisabi