资源描述：
《清洁工星级考核标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、重庆金泽源物业管理有限公司重庆单轨公司地铁管片厂项目部清洁工星级考核标准序号考核项目考核标准考核办法备注仪容仪表规范1、着装整洁、不留长发、不留胡须、不留长指甲，勤刷牙、无异味；2、当班时间着工装、戴工牌，冬夏装不得混穿，衣扣无脱落或缺扣；3、公司及本部门组织的集会活动，无另行通知情况下，一律着统一工服、佩戴统一工牌；4、集合站队时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿伸直，膝盖向后张，收腹、挺胸、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，头要正、颈要直，两眼平视前方，下腹微收；5、对业主（住户）应面带微笑，表现出热情、真实、友好，必要
2、时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；与业主（住户）交谈时，就眼望对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。由于申请人员自身的原因造成标准不合格或受投诉的，视为该项目不合格。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWe
3、stNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Min
4、istersand重庆金泽源物业管理有限公司重庆单轨公司地铁管片厂项目部序号考核项目考核标准考核办法备注文明服务用语规范1、（微笑）您好！下午好！晚上好！2、（微笑）您好！请问；3、（微笑）您好！麻烦您一下；4、（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？5、（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？6、（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；7、是，我马上告诉他（她）；8、工作中不小心碰撞业主（住户）对不起，非常抱歉；9、工作中须业主（住户）配合的，对不起，请稍让一下，谢谢，给你添麻烦了；10、谢谢，非常感谢；1
5、1、文明服务禁语：“刚做完，怎么又脏了”，“我也没办法”，“急什么，慢慢来”，“我没空，你叫其他人”，“我不知道”。因文明服务意识差受有效投诉的，视为该项目不合格。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganizati
6、on,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand重庆金泽源物业管
7、理有限公司重庆单轨公司地铁管片厂项目部序号考核项目考核标准考核办法备注行为规范1、工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人，在称呼业主（住户）姓氏，知姓氏前，要称呼“先生或小姐”；5、业主（住户）反映各项服务问题时，不
8、得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、有业主（住户）同时进单元门、电梯门时应让业主（住户）先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。7、在小区内行走时，不应与业主（住户0抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌
