张伟客运服务答案

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1、1.《铁路旅客运输规程》规定车票票面主要应当记载哪些内容？〖HT〗答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。2.《铁路旅客运输规程》中何谓团体旅客？〖HT〗答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。3.《铁路旅客运输规程》中规定免费儿童单独使用卧铺时，应当如何办理？〖HT〗答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。4.《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人责任使旅

2、客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站应如何办理？〖HT〗答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。5.《铁路旅客运输规程》中规定如何发售客票？〖HT〗答：在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售客票。发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，

3、另收软座区间的软、硬座票价差额。6.《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？〖HT〗答：（1）在发站，退还全部票价，不收退票费。（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费。7.《铁路旅客运输规程》中旅客定义是什么？〖HT〗答：旅客为持有铁

4、路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。8.《铁路旅客运输规程》规定旅客要求变更径路时，应具备什么条件？〖HT〗答：旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。9.《铁路旅客运输规程》中规定，哪些情况可延长车票的有效期？〖HT〗答：遇有下列情况可延长车票的有效期：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期，延长日数从客票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病，在客票有

5、效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。10.《铁路旅客运输规程》规定如何发售学生票？〖HT〗答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校、中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工次收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年享受4次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。新生凭录取通知

6、书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。11.《铁路旅客运输规程》规定如何发售伤残军人票？〖HT〗答：中国人民解放军和中国人民武警部队因伤致残的军人凭中华人民共和国民政部颁发的“革命伤残军人证”可以购买半价的软座、硬座客票和附加票。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasold

7、undergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed12.《铁路旅客运输规程》中规定如何处理误售、误购的车票？〖HT〗答：在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交给旅客，作为乘车至正当到

8、站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。13.《铁路旅客运输规程》规定有哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？答：1.不可抗力;2.旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。14.《铁路旅客运输服务质量标准》对客运职工的服务语言有何要求？〖HT〗答：(1)使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再