提高纳税服务水平之我见 microsoft word 文档 (2)

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1、提高纳税服务水平，优化纳税服务质量纳税服务科黄宝英随着世界经济的不断变革，国际形式的不断变化，传统的税收征管模式已经不适应现代经济的发展，税收工作由原来的“管理型”向“服务型”转变，人性化的税收管理趋势日益彰显。强化公共服务职能是近年我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务工作已成为税收工作的重要内容。为纳税人提供优质高效、经济便捷的纳税服务已成为国内外税务机关的共识，也是构建我国现代税收征管新格局的首要环节。近年来，广大纳税人对税收服务的需求更加强烈，优化纳税服务已成为征税机关税收征

2、管改革的热点和焦点。如何进一步转变纳税服务理念，全方位、深层次的优化纳税服务是我们迫切需要解决的现实问题。一、纳税服务工作中实际存在的问题目前，我们在纳税服务实际工作中主要存在着以下几个方面的问题：1、纳税服务理念尚未完全建立。少数税务干部认为加强纳税服务是对自身的束缚，对与纳税人关系的认识还停留在管理与被管理，监督与被监督的层面上，服务方式简单，纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，流于形式，缺少长效发展机制。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlykno

3、wnasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished2、税务人员素质有待进一步提高。目前，税务人员水平参差不齐

4、，少数人员业务水平和职业素质不高，缺乏对纳税服务的正确认识，工作方式简单、粗暴，在某种程度上损害了纳税人积极性和主动性，还有些税务人员服务意识淡薄，工作效率不高。3、纳税服务体系尚不健全。尚未建立纳税服务考核机制，没有形成一套从可行性分析、决策、实施到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。纳税服务的层次较低。近年来推行的首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、文明用语、礼貌用语等等，这些项目尚不系统，与真正意义的纳税服务还有很大的差距。4、职责与职权存在错位现象。由于对税收执法与纳税服务

5、两种行为的含义理解不清，致使我们既不能正确面对税务机关所具有的执法与服务的双重职能，也不能正确认识纳税人所具有的管理相对人与接受服务者的双重身份。把本属于执法范畴的工作运用服务手段处理，或者把本属于服务范畴的事情采取法律手段来对待，造成职责与职权的履行过程中的缺位或越位。二、优化纳税服务必要性1、优化纳税服务是践行“科学发展观”思想，坚持以人为本的具体体现。“科学发展观”officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedori

6、ginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished的核心是以人为本，国税机关必须牢固树立税收经济观，增强为经济、社会服务意识，通过改进征管方式、优化纳税服务

7、、加强税收征管，为纳税人依法经营创造良好的税收环境；对外宣传普及税法知识，营造依法诚信纳税的社会氛围，对内加强职业道德教育，强化干部素质，提高服务水平，增强为纳税人服务的本领，才能把纳税人的利益实现好，把纳税人的权益维护好。2、优化纳税服务是改进政府公共服务的客观要求。建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标。国税部门作为国家重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，如果服务不到位就属于行政“不作为”。所以，必须以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。3、优化纳税服

8、务是密切征纳关系、构建和谐社会的重要手段，是密切征纳关系的有效形式，这就要求我们坚持以人为本，不断更新服务理念，全面推进纳税服务向深层次发展，使国税工作切实从“监督打击型”向“管理服务型”转变，以服务促进和谐，以公平求得和谐。三、优化纳税服务的措施1、更新纳税服务观念。国税机