销售业务经理培训资料

《销售业务经理培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、销售业务经理系统培训资料一、业务经理的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务经理要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁。二、基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方

2、面的素质。三、获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。2.运用停顿的奥妙。3.语句必须与表情相配合。4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意。6.与客户交谈时要专注。（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。1.电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。3.接听电话时

3、，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5.工作时间内，不得打私人电话。6.otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCom

4、mitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretarya

5、ndrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。9.在电话中

6、传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的

7、电话再拨给对方，向对方解释清楚。14.结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。（三）倾听的技巧1.积极的倾听：a.站在对方的立场倾听;b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2.倾听的技巧：a.培养积极的倾听态度;b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话c.秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你

8、与客户接触就相对容易了。客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。3、点头：