微笑伴你同行 温馨洒满车厢

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1、微笑伴你同行温馨洒满车厢创建市民满意公共交通主题实践活动方案为深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升交通运输行业公共服务能力，全力服务蚌埠城市大建设，在去年开展的全面提升公交服务质量主题实践活动的基础上，并决定自4月下旬起至年底，在全市城市公交、出租汽车、城乡间公共客运和城际公交行业开展“微笑伴你同行，温馨洒满车厢”创建市民满意公共交通主题实践活动。现结合实际，制定以下方案。一、指导思想以科学发展观为引领，以市民满意为目标，站在“彰显大交通、服务大建设”的高度，把开展创建市民满意公共交通主题实践活动与“微笑服务、温馨交通”活动结合起来，与推进城市管理提升和创建文明城

2、市结合起来，全力为市民提供安全方便、整洁舒适、文明和谐的公共交通出行环境。二、活动目标通过主题实践活动的开展，引导从业人员规范经营，文明服务，着重解决公共交通服务中的薄弱环节和市民不满意的问题，努力在从业人员和管理队伍素质上有新提升，在服务创新和服务能力上有新突破，在市场秩序和经营环境上有新变化，打造一批社会和市民认可的公共交通企业、服务窗口、服务品牌、服务明星，力使公共交通整体形象和社会满意度有新的提高。具体为：——适应城市发展，优化线网和运力结构。落实市政府为民办实事工程，完成新增公交车、新辟或调整公交线路任务，全面更新现有出租汽车，适时增加出租汽车运力，进一

3、步适应城市发展，努力满足广大市民出行需求。——完善服务功能，加快公共交通基础设施建设。协调推进公交规划确定的公交场站建设和美化亮化公交站亭站牌，在交通综合站场设置新式出租汽车专用通道，夯实公共交通服务设施基础。——加快经营结构调整，促进公共交通行业平稳发展。着力实施城乡公共客运经营结构二次调整，尽快实现城乡he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,

4、afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9公共客运规模化经营。全面启动出租汽车经营权转换，完善出租汽车市场准入和退出机制。——加大行业陋习整治，提升文明服务水平。落实公交、出租行业服务规范，在出租汽车行业全面推广文明服务用语，进一步强化公交陋习和出租汽车脏乱差和不文明行为的专项整治，弘扬行业文明新

5、风。——净化车体环境，靓丽行业形象。清理和规范公共交通车辆广告，结合公交车、出租汽车更新，全面规范标志标识，整治车容车貌，为市民提高整洁、清新、舒适的乘坐环境。——树立服务品牌，凸现服务亮点。进一步拓展公交“苗苗车组”和出租车微笑服务车队的覆盖面，以“苗苗车组”为载体，打造“苗苗”精品示范线路，推行特色公共交通服务，树立一批行业服务典范，凸显公共交通新的亮点。——改善公交消费环境，提升城市通卡服务功能。适时调整公交运价，升级IC卡服务，增加售卡网点，择机推行城乡间公交、城际公交和出租汽车刷卡消费，进一步遏制违规办卡和窜用冒用IC卡行为。——坚持标本兼治，创造平安出

6、行环境。加强治安防控，打击公交扒窃行为，进一步降低公交线路扒窃率。全力创造平安乘车环境。深入开展安全生产年活动，有效遏制和减少安全生产责任事故的发生，推进城市公共交通安全发展。——推行公交优先，倡导绿色交通。继续加强公交优先和公交规划的宣传，积极争取公交政策扶持。开展城市“无车日”活动，倡导绿色交通出行方式。——依靠科技进步，全面推进公共交通信息化、智能化建设。加快建立城市公交智能管理系统，推行出租汽车GPS监控系统的使用，提升行业科技管理和服务水平。三、组织机构和工作任务为加强此项活动的领导，市交通运输局成立专项活动领导小组，王传鹏任组长，王大鹏、费维明、马同金

7、、刘振武、支立成、杨杰任副组长，王殿利、卢书香、赵国柱、陈平坦、马峰、向阳、张舜、吴昊、徐斌、王睿、陶传友、解松涛、张林、洒宁、李先怀、孙勇政、吴振保和各出租车公司以及城乡间公共客运公司负责人为成员，领导小组下设办公室和三个工作组。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoo

8、compl