英菲尼迪-经销商电销部筹备方案ma

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1、英菲尼迪电销部筹备方案2012.08.08一、概况1.电销部是什么？与各部门的关系2.电销部需要做什么？3.电销部发展规划4.电销部目标及绩效考核实施方案潍坊远方泰达英菲尼迪电销部，拟建于2012年8月8日。旨在通过电话和网络营销等手段，吸引客户关注，收集客户信息，对客户进行筛选、邀约、跟踪、回访等方式，促使潜在顾客达成交易、提高客户满意度的一个目标团队。电销部肩负市场、销售、客服三个部门智能于一体。1.电销部是什么？与各部门之间的关系（1）电销部集合了网络宣传、电话营销、展厅销售、拓展销售及客户维系等方面的内容a.网络营销：

2、网上宣传-招募客户-网络洽谈b.电话营销：电话接听-客户追踪-电话销售c.展厅销售：客户邀约-展厅接待-展厅销售d.拓展销售：客户关怀-大客户跟踪-拓展销售（“行”销）（2）根据部门职能，电销部作为新的职能部门，集合了销售、市场、客服、大客户等部门的部分职能，其根本目的在于提高销量、维护客户满意度。（3）后期协同市场、客服及售后部成立会员俱乐部。（1）网络推广：a.目的是吸引更多的客户b.做精确推广，结合销售政策、市场动态等方面内容，抓住客户需求，做有吸引力的推广宣传c.精确客户来源统计，方便市场部更好的进行媒体投放。（2）客

3、户招募利用网络宣传做准备，吸引更多客户来电，并登记客户信息。2.需要做什么？（3）电话预约与客户在电话中，达成初步共识，并预约客户到店率。（4）邀约到店根据电话沟通，提前准备好客户所需材料等接待工具，接待话术等，更客户提供更周到和更精准的接待服务，在这个过程中，用细节和政策打动客户（5）跟进成交客户的跟踪销售（6）客户关怀a.提高客户满意度；b.提高客户转介绍率；c.与客户保持更深层次联络，维系客户，确保售后返店（7）转介绍利用已成交客户（部分战败客户）关系，提高转介绍率。（1）人员：5人，在前期筹备过程中a.部门负责人：魏先

4、杰b.助理：韦国胜c.联合筹备人：孙科、蓝鑫、李昆鹏、李继东d.监督：邵总3.电销部发展规划（2）时间：11月16日前完成筹建工作a.办公地点：原市场办公室（隔断）b.办公用品：电脑、电话、基本办公用品c.部门职能确定：网络宣传、电话/网络营销、展厅外拓展、客户跟踪/关怀d.工作内容划分：根据筹建工作进行状态和部门职能，不断完善工作内容f.绩效考核：客户来电量、客户预约率、销量、转介绍量、客户满意度（售前/后，只针对电销客户）客户来电量：9月前客户来电量120组，9月、10月来电量不足80组，我们的目标是一个月内提高到150以

5、上；12月争取到200组以上。客户预约率：前三个月目标设定为20%，三个月之后目标设定为30%以上销量：前三个月，4台/月。（来电200组客户，邀约到电率为20%，成交率为10%）转介绍量：三个月后，每个月不少于2台转介绍。客户满意度（售前/后，只针对电销客户）：部门筹建完备后，对所有电销客户进行定时回访。客户满意度售前/后，均在95分以上。会员俱乐部：在后期协同市场部、客服部及售后成立会员俱乐部。4.电销部发展目标及绩效Part2HOW?电销部前期筹备主要工作职能（怎么做）电销部筹备初期主要工作分为三大主体：1、网站发展与开

6、拓——与各大型汽车网站合作，定期以文字，图片，视频等手段进行店铺宣传，涵盖每日汽车网站发稿，网站后台管理，网站论坛灌水等网络业务，旨在让浏览网络的客户加深对英菲尼迪品牌的认识，同时更多的了解英菲尼迪品牌价值和服务，以此来吸引顾客购车。2、百度推广与商桥管理——通过百度平台，拟建以潍坊城市为中心，涵盖整个山东省的网络销售区域，通过百度名词，百度网盟广告，来达到浏览官方网站的目的，同时通过站内百度商桥进行进一步的客户洽谈，从而赢得意向客户。3、电话营销与管理——对搜集来的客户进行入档管理，统一录入系统，定期跟进与回访，电话邀约客户

7、到店看车，通过不断的跟进客户群体，使得客户对品牌加深印象，后期达成汽车销售的目标。以上为整体电销部工作大纲内容，为具体实施细则如下，临时修订，如有不妥，会及时修正。大纲一、汽车网站管理1.网站发稿2.汽车网站后台管理3.论坛灌水4.百度知道灌水5.短信群发轰炸二、来电顾客管理1.来电顾客接待规范2.顾客等级划分与回访3.顾客关怀4.客户意向定期筛选三、百度管理1.百度商桥管理2.百度后台管理3.百度月度报告大纲四、绩效分配管理1.工作项目划分2.客户来源分配3.工资绩效分配五、办公用品管理1.办公用品2.办公用品使用六、具体执

8、行量化管理细则1.每日工作安排2.紧急事务时的临时安排16一、汽车网站管理1、网站发稿1.要求每天撰写至少一篇文章（特殊情况除外）。要求文章具有目标针对性，对品牌宣传和店铺销售有现实意义。2.稿件有电销部**人员撰写，电销部负责人对稿件进行审核，稿件统一采用标准格式（后期制定