工作分析与胜任素质模型

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1、工作分析与胜任素质模型作业：我一天的活动分析有效工作分析的六大要素工作职责边界工作职责范围和工作职责内容工作活动特征时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性和复杂性人的活动方式基本动作；工作方式；沟通方式工作工具所使用的工具、设备、机器和辅助设施工作对人的要求个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求；对身体条件的要求工作成果及其表现工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准专题研究题纲目讨论题问题Thetopic；thetitle

2、;thesubject;thecaption;theheading纲大纲；网的总绳outline纲目（纲举目张）大纲和细目detailedoutlineofasubject主要内容工作分析职位评价胜任素质模型工作分析工作分析的范畴有效工作分析的六大要素工作分析原则工作分析模型工作分析信息工作分析信息来源工作分析成果职位描述与任职资格职位说明书泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每

3、天12.5吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资伯利恒钢铁厂亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖亨利·福特一世《我的生活和工作》记述了T型轿车8000多道工序对工人的要求：949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子3338道工序需要普通身体的

4、男工剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担其中50道工序由没有腿的人来完成2637道工序由一条腿的人来完成2道工序由没有手的人完成715道工序由一只手的人完成10道工序由失明的人完成福特一世对企业的工作流程了如指掌，对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费意义巨大亨利·福特案例工作职责分歧机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文车间主任顾不上查原文，找来一名服务工来做清扫工作但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括

5、这一类工作，说这个工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂务的临时工服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作清杂工的规定：确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时间是从正常工人下班以后开始那么到

6、底是谁的责任？案例估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。前年以前，由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。打字员感到档案员有过多的空闲而流露出强烈的不满。秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担的工作。而档案员强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。但后来实施了计算机系统，

7、因此，大多职位的本质都发生了很大变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。问题：1、你建议该主任采取什么行动？2、你认为应该何时进行工作分析？工作确定性的差异交付型：对确定性工作进行重复性交付，如流水线装订工操作型：在一个确定目标下和圈定的范围内工作，如前台接待员技巧型：工作技巧会影响工作成果，因此可以简单调整工作范围或指导他人，如会计组织型：根据组织的明确要求，调整或制订目标、范围以及短期工作计划以便于其他人完成工作，如项目主管策略型：根据组织规划，建立完善的机制和策略以确保整体目标达成，如：部门

8、经理使命型：带领或指导一系列规划和策略的制订，完成组织交给的使命，如市场总监超越型：领导整个组织的长远发展以实现该组织长期的自身价值，如CEO工作影响程度的差异仅对个人产生影响，对团队和业务单元的影响十分微弱对团队和业务单元的任务完成有间接影响作用直接影响到团队或业务单元的任务达成情况对业务单元的发展有直接影响，具有较高的纠正成本决定业务单元的短期规划，或直接影响组织的财务状况影响组织的战略规划，纠正成本巨大，非常耗费调整时间直接决定组织的长期规划，决定组织的发展与存